住宿费很“亲民”，安全保障就可“打折”？ 法院：安全保障义务不因房费低廉而减免

一晚几十元的平价住宿，硬件简陋在所难免，安全保障义务是不是也可以跟着“降价”？在一些民宿、客栈经营者眼里，低价就等于低标准，硬件跟不上，安全管理也能“打折扣”，但法律的底线从无“折扣”，无论住宿价格高低，经营者的安全保障义务都不容“打折”。日前，南靖县人民法院发布了一起消费者在客栈摔伤引发的赔偿纠纷，既厘清法律责任边界，也兼顾小微经营主体的实际情况。

案件回顾

2025年1月，上海的华先生到南靖办事，为出行便利，他选择了一家定价亲民的家庭式客栈入住，每晚房费仅80元。当晚，华先生在洗漱后因浴室地板湿滑不慎摔倒。经医院检查诊断，其伤情为左股骨颈骨折，后续经鉴定，此次摔伤构成十级伤残。

今年4月，双方就赔偿金额产生分歧。华先生认为，自己摔倒完全是因为客栈安全管理不到位、设施存在多重隐患，浴室没有合理铺设防滑垫，墙面也没有张贴防滑警示标语，房间配备的拖鞋老旧打滑，再加上浴室门槛过高，多重隐患叠加才导致意外摔伤，客栈理应承担全部责任。据此，华先生向客栈提出19万余元的各项损失赔偿请求。

面对高额索赔，客栈经营者拒不认同，表示客栈住宿费仅80元，硬件条件有限，且事发后已第一时间协助送医救治，后续应华先生要求包车将其送回上海，已尽力履行救助义务，不愿承担高额赔偿。双方多次协商未果，华先生遂向南靖法院提起诉讼。

法院调解

承办法官详细了解案情后，为最大限度减轻双方诉累，经双方当事人同意，法官当即组织双方开展调解。

其间，承办法官一方面向客栈经营者清晰阐明其经营短板与法律责任：民宿、客栈作为经营性住宿场所，对入住旅客负有法定的安全保障义务；浴室缺少防滑垫、警示标语等必要安全设施，属于未尽到安全保障义务，应承担相应的侵权责任。通过释法说理，经营者充分认识到自身安全管理的过错。另一方面，法官兼顾案件实际，安抚华先生的情绪，客观说明客栈属于低成本经营，且事发后积极施救，并无恶意推诿行为。法官也向华先生释明，其作为成年人，对浴室湿滑环境亦负有合理注意义务，引导双方理性看待纠纷。

经过2个小时的调解，双方自愿达成调解协议，客栈经营者向华先生诚恳致歉，并当场支付4万元赔偿款。

法官说法

根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。判断是否“未尽到”该义务，应看经营者、管理者是否在合理限度内履行危险预防、警示说明、及时救助等义务；具体标准须结合场所性质、危险来源、控制能力、预防成本、受害人认知能力等因素综合确定。

法官提醒

民宿、客栈作为经营性住宿场所，不能把安全当作“额外选项”。价格可以亲民，条件可以有限，但对他人生命健康的注意不能因此“打折”；越是低成本、高风险的环境，越应把最基本的提醒、防护和救助做到位。

同时提醒广大群众，入住时要留意住宿场地安全隐患，如因经营场所设施缺陷受伤，注意留存现场照片、消费凭证、就医记录等证据，依法维护自身合法权益。

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