厦门市集美区市场监管局向“职业索赔者”说“不”

本报讯   近日，厦门市集美区市场监管局公开曝光两起典型案例，两名投诉人因短期内跨多省市发起海量投诉，购买目的明显超出正常生活需要，被依法认定投诉不予受理。

一年投诉433次，跨29省市“找茬”。2026年7月，郑某以32.8元网购咖啡固体饮料，称宣传“燃脂减脂”涉嫌虚假宣传，要求退一赔三。经查，郑某近一年在全国12315平台投诉433次、举报2次，涉及河南、山东、广东等29个省市416家企业。更蹊跷的是，其使用的手机号码与另一投诉人王某相同，通讯地址也位于同一片区。集美区市场监管局综合研判认为，郑某行为符合《市场监督管理投诉举报处理办法》中“多人使用同一联系方式投诉”情形，且购买目的明显超出生活消费需要，不属于消费者权益保护法保护范围，最终，投诉不予受理。针对举报线索，监管部门立案调查后，因商家违法轻微且及时改正，不予行政处罚。

与郑某相比，另一名投诉人程某的“索赔履历”更为惊人。今年8月，程某以12.8元购买一块红豆饼，随即以转基因食品标识未“醒目”标注为由，要求退款赔偿并索要举报奖励。核查发现，程某近一年内在全国12315平台投诉1058次、举报1174次，两项合计超过2200次，覆盖江苏、浙江等28个省市的967家企业。自2025年以来，他仅向厦门一地就邮寄了9封投诉信，矛头无一例外指向食品标签问题。这些信件的诉求文本高度格式化、表述专业化，一看就是“熟手”所为，且其所涉消费均未造成实际人身或财产损害。经认定，程某不属于消费者合法权益保护范畴，其投诉依法不予受理。执法人员同时核查了该糕点标签，确认其符合相关规定，不予立案。

市场监管部门提醒商户，遭遇恶意索赔、职业碰瓷时，切勿抱着“花钱消灾”的心态私下赔付妥协。正确做法是第一时间固定证据，及时向公安机关或市场监管部门举报，让职业索赔者无机可乘，共同维护公平有序的市场环境。