换货爽约起争端 线上调解促返还

本报讯    近日，宁化县人民法院成功调处一起因网购手机退货引起的买卖合同纠纷。

今年4月，张某通过某网络平台从商家吴某处购买一部手机并支付价款9938元。张某收货后，以手机存在瑕疵为由要求换货。为节省换货时间，双方约定各自同时发货。吴某按约向张某补发了一部同款手机，张某却迟迟未将原手机寄出，吴某多次联系张某返还原手机未果，无奈之下将张某起诉至宁化法院。

案件受理后，承办法官第一时间联系吴某与张某，细致梳理案件来龙去脉，逐一核实交易记录、沟通记录、物流凭证等相关证据，厘清双方的权利与义务。考虑到案件事实清楚、争议不大，为减少当事人诉讼成本、快速化解纠纷，承办法官通过微信小程序“人民法院在线服务平台”进行调解。承办法官一方面向张某释明网络购物的合同履约规则与相关法律规定，并告知其双方口头约定具备法律效力，签收新机后拒不返还旧机的行为已构成违约，需承担相应的法律责任；另一方面引导其换位思考、诚信履约。

最终，张某将原手机还给吴某，吴某收到后申请撤诉，纠纷圆满解决。