一边守住“钱袋子” 一边留足“喘息期” ——闽侯法院运用“示范调解+批量化解”解纷机制化解系列纠纷

近日，随着最后一份调解协议在线签署完毕，闽侯县人民法院运用“示范调解+批量化解”解纷机制，一揽子调解16件系列纠纷，既护住定制业主的“钱袋子”，又给陷入困境的企业赢得“喘口气”的机会，实现案结事了、多方共赢。

今年3月，多名外地定制买方通过某网络平台直播间下单购买闽侯某家居定制公司的产品。他们来自不同省份，有的是为孩子婚房置办全屋定制，有的是为改善居住条件精心挑选家具，合同金额从几千元到数万元不等。然而，合同签订后，该公司因资金链断裂、生产经营停滞，未能按约交付定制家具。业主多次催讨无果，于今年6月开始陆续诉至闽侯法院，要求返还定制款项。

立案窗口收到起诉材料后，第一时间整理出案件清单，逐案梳理每个业主的购买金额、付款时间、合同履行情况，并迅速反馈给案件承办法官。承办法官经过研判后发现，这批案件原告人数众多、地域分散、诉求集中，且被告为同一家企业，存在明显的群体性诉讼风险。

起初，法官尝试联系公司的经办人了解情况，但电话不是无人接听，就是被告知已离职，不清楚状况。几经周折，法官终于联系上公司的法定代表人。法官耐心说明来意，法定代表人叹气道出实情：“公司并非故意违约，而是资金链突然断裂，订单无法继续生产，自己也焦头烂额。”核实情况后，法官意识到，若急于推进诉讼程序，不仅买方难以及时拿到退款，企业也可能因此彻底停摆。

法官决定以调解为突破口。考虑到原告都在外地，法官依托线上调解平台，组织多轮线上调解。面对情绪激动的首案买方，法官一边安抚：“不管是3000元还是3万元，我都会给大家一个满意的调解方案。”一边帮助核对各项付款金额、合同履行情况。对企业，法官严肃地做劝导工作：“企业困难，不是让买方承担责任的理由，合同履行不了，预收的定制款项一定要想办法退给大家。”法官督促企业拿出可行方案，避免空头承诺。一次次连线、一笔笔核对、一次次督促，首案买方终于放下心结，接受了调解方案。双方最终于今年8月7日达成调解协议，由企业分两期退还买方预付的定制款项。

首案调解成功后，法官趁热打铁，迅速提炼形成可复制的调解方案。闽侯法院精准运用“示范调解+批量化解”解纷机制，在保障买方合法权益的前提下，以“时间换空间”，最终推动该系列16件纠纷一揽子达成调解协议。对买方而言，退款有了明确安排和履行保障，权益能够逐步兑现，避免企业停摆导致无法受偿；对企业而言，分期履行缓解了一次性退款的资金压力，赢得恢复经营的时间。

闽侯法院相关负责人表示，该系列纠纷的化解，是法院坚持和发展新时代“枫桥经验”、践行“如我在诉”理念的一次生动实践。下一步，闽侯法院将持续做优法治化营商环境，深化府院联动解纷，推动涉企纠纷化解在萌芽。