“窗口前辈”张芸：

用100%服务 换无一差评

在厦门市公安局灌口派出所户籍室里，群众有的在等叫号、有的在咨询、有的在办理业务。户籍室正门对面窗口坐着的短发警花，便是户籍民警张芸。

张芸在这个岗位服务的近20年里，变的是户籍业务的服务升级，不变的是100%的服务好评。

灌口的陈阿婆如今跟随子女在岛内生活。几个月前，陈阿婆身份证丢了，看病成了大难题。腿脚不方便的陈阿婆就到附近的派出所补办身份证。可她年纪太大了，指纹模糊无法识别比对。

张芸指导群众填写表格

张芸接到陈阿婆女儿的求助电话后，隔天就上门帮陈阿婆采集指纹，快速为老人重新办理了一张身份证。

在张芸看来，户籍与上学、医疗、就业、社会服务等方方面面挂钩，户籍窗口是服务民生的“幸福窗口”。

张芸初到灌口派出所，前来办理业务的都是灌口本地人。随着灌口城镇化推进，以及相关政策的调整，在这个窗口响起的便是来自五湖四海的口音。

“我要办理户籍业务。”近日，在厦门工作的陈先生到灌口派出所办理省内户口迁移。“在厦门就业吗?”张芸边翻看材料边询问信息。“有稳定就业和住房，户口迁移没有问题，但是证明关系材料缺了，这样吧，我先帮你把材料交上去，你回去再把孩子的出生证复印件寄过来。”得知自己不用再跑一趟，孩子上学的事情也有了着落，陈先生向张芸道了谢，便满意离开。

几年前，灌口派出所户籍业务开始实行材料“容缺受理”制度，特殊情况特殊处理，免去了不少群众舟车劳顿之苦。

张芸说，要当好户籍民警，就要做好“两个度”：“一个是专业度，熟悉政策、相关法律法规;第二个是态度，要将心比心服务群众。”

几个月前，工作人员小林得了个“时间太长”的差评，有点委屈。张芸了解到，原来，一名群众为3个孩子迁移户口，手续复杂，办理用时久了点。“我们是窗口服务，就是要接受群众的监督和评价，群众有意见，既不能‘玻璃心’，自我怀疑 ，也不能‘粗线条’。”张芸对小林说。事后，张芸致电该名群众，解释了相关情况，群众在电话那头连声说“没事没事”。

作为户籍窗口的“前辈”，张芸常用经验为同事解答户口、证件办理中的疑难问题。这不，采访中，就有个电话打来了。“有人要把户口迁回来，那个地址已经拆迁了，这种情况能不能办理?”采访中断，张芸忙用手跟记者示意抱歉，细细地为同事解答起来......

警花说：户籍岗位很平凡，需要多一点付出，多一份真诚，将为人民服务永记在心上。