福建法治报—海峡法治在线1月31日讯 穿上警服，挽起长发，亲和力十足的笑容，邻家女孩的温柔爽朗，这是“90后”警花、厦门市公安局指挥情报中心指挥调度处民警黄泽昀给人的第一印象。人美心更美，2023年以来，黄泽昀先后参与找回失联人员1623人次，被群众亲切地称为“小云警官”。

黄泽昀在中心后台联系走失家属，操作系统找人

用科技提升寻人速度

“爸爸在家就在，感谢你们拯救了我们一家。”“老人家能在厦门居住生活是太有福气啦……”这是黄泽昀手机里收到的一句句温情暖意的感谢，背后是她参与寻回一位又一位走丢老人的暖心故事。

“有困难找警察”已成为根植在群众心中的温暖信念，遇到家人朋友失联，第一时间想到的便是向警方求助。2022年初，厦门市公安局专门成立110失联人员寻找服务中心，作为该中心负责民警，黄泽昀善于在日常工作中发现问题，并以问题为导向，琢磨出一套行之有效的工作方法。

失联人员查找效率是群众最在意的问题，也是公安机关必须不断提升的专业能力。于是，黄泽昀聚焦110接处警工作实际，围绕“快、抚、跟”三字诀，提出“接处警系统实时滚动碰撞比对，安抚引导报警人回忆提供更多线索，专人跟踪警情处置状态”的失联人员寻找接处警模式，大幅提升警情处置效率。同时，探索推出“觅+”走失人员智联快寻创新应用，依托智能化应用平台大幅提升寻人速度，24小时寻回率从原来的72%提升至93%。

“从接到报警开始，到找到失联人员，我们贯穿始终。”黄泽昀说，对于失联人员警情，他们始终保持高度敏感，从市局、分局到基层派出所设有三级失联查找队伍，24小时不停歇开展工作，做到横向合成作战、纵向一插到底。

用柔情救助走失老人

“警察终于找到你了，单靠我就找不到你了。”

“那警察很厉害啊!”

……

去年3月，患有阿尔兹海默症的高老伯(化名)在闹市中走失，不巧电话和手表都没电了，无法确定位置，家人心急如焚。厦门市公安局指挥情报中心接到报警后，第一时间启动失联人员寻找机制，两个小时内成功找回老伯。

“患有阿尔兹海默症等疾病的老年人在记忆力、理解力、判断力等方面存在障碍，是需要重点关注的易走失人群。”黄泽昀表示，这些老人在走失后通常得不到照顾，走失时间越长，危险系数越高。

针对寻找阿尔兹海默症患者走失人员中遇到的难题，黄泽昀主动跨前，梳理了过往接报的警情数据，多方走访相关单位和20多个多次走失人员的家庭，进行深入沟通交流，发现超六成走失老人未配备具有人员查找功能的设备。

“在一次回访走失人员家属时，我看着老人一直在门口徘徊，就非常希望老人也可以自由地出门晒太阳。”怀着这种“憧憬”，黄泽昀一鼓作气联合相关企业探索研发了“E鹭寻守护徽章”，并针对老人在佩戴过程中容易自行拆卸或遗失等问题不断改善升级。

“徽章不仅可以快速查找老人位置、不易丢失，而且续航时间长。”黄泽昀介绍，家属还能在后台小程序对使用人员的日常活动范围设置安全区域，使用人员一旦走出安全区域，就会对家属绑定的设备发送预警提示。

用真情守护“生命线”

同事们都说，黄泽昀是个“有灵气”的女孩子。

“灵气”是一种特殊的气质。黄泽昀圆圆的眼睛映射着青春的灵动，蕴藏着机敏与果敢，更是让她由内而外散发出活力和自信。

2023年12月19日23时许，厦门110接警服务台传来急促的电话铃声。电话那端，一名男子平静地说：“我想跳桥。”有着丰富接处警经验的黄泽昀立即意识到这是一个需要紧急救助的特殊警情。她和接警班组通力配合，由接警员与该男子保持实时通话，一步步引导对方说出具体位置及轻生原因，并不断安抚其情绪。另一边，黄泽昀果断启动紧急警情处置预案，同步调度警力、联动救援力量赶赴现场，最终成功将坐在桥上的男子救下。

如果说110报警电话是一条能救人于水火的“生命线”，那么，黄泽昀和同事们就是这条“生命线”上最忠实的守护者。

没有惊天动地的侦查破案，没有斗智斗勇的精彩瞬间，也没有轰轰烈烈的先进事迹，在平凡的指挥中心岗位上，黄泽昀始终保持青年人的闯劲和干劲，勤学善练，踏实肯干。面对千头万绪、纷繁复杂的工作任务，她凭借着一股子不服输的劲儿，把接到的警情逐个分类、细致记录，并追踪问效，形成闭环，真心真情回应群众的每一件“心事”。

清晨的阳光冲开云层，从黑夜到白昼，在看不见的“求助电话”后面，黄泽昀口齿伶俐、沉着冷静，指挥得当地对每一起警情进行着规范、高速、有效处置……

(本报记者 叶蔚蓉)