工行南平分行用“四守”举措——将优质服务送到群众身边 - 南平

从让群众少跑腿、好办事，到全力守护百姓“钱袋子”安全；从一杯热水、一句暖心问候，到实打实解决群众金融难题。一直以来，工行南平分行始终坚守“金融为民”初心，与地方发展同频共振、与人民群众同心同向，以“守阵地、守平安、守关爱、守老幼”“四守”举措，延伸服务触角、厚植为民情怀，将优质服务送到群众身边，为闽北经济社会高质量发展注入强劲金融动能。

便民服务再升级

“谢谢你们的帮助，我感觉身体好多了。”日前，王女士在工行南平分行网点办理业务时突发低血糖，导致头晕心慌。工作人员察觉异常后，迅速呼叫人员协助，并递上应急糖果、提供温水，将其搀扶到休息区休息，直到情况好转。

工行南平分行工作人员帮助一名老年人办理金融业务。

这一幕正是工行南平分行守稳便民阵地、夯实服务根基的生动实践。

“我们通过优化厅堂服务场景，打造便民服务的基础阵地。”据工行南平分行工作人员介绍，该行始终将群众感受放在首位，了解群众需求、及时应对突发状况，持续筑牢网点服务阵地，让“金融为民”不只是一句简单的口号，而是成为可感可触的暖心实践。

如今，在工行南平分行指定的辖区网点入口，统一设置的无障碍坡道以及通道宽敞的厅堂、标识清晰的无障碍卫生间，让坐轮椅客户进出通行无障碍。这里配备的“便民服务箱”，储备葡萄糖、创可贴、放大镜等物资，为服务群众及应急处置提供坚实保障。

针对视障、听障客户，该行工作人员不仅提供辅助阅读、纸笔沟通等服务，确保信息传递无误，还对行动不便的客户开启“绿色通道”，全程陪同办理业务。同时，该行打破厅堂边界，为高龄、行动不便的客户提供上门服务，打通金融服务“最后一公里”。

“每次到工行办理业务，没有距离感，只有安心和舒适。”群众的朴实话语和直观感受，便是对该行守稳阵地、夯实服务的最好肯定。

护住群众“钱袋子”

“诈骗分子会利用旅客急于购票或改签的心理，冒充客服诱导旅客点击钓鱼链接、提供银行卡信息或支付验证码，从而盗取资金。”近日，在延平汽车站门口，工行南平延平支行工作人员向过往旅客、候车群众拆解骗局套路。

“老人家，陌生来电说要转账，千万别信，遇到疑问及时找子女或银行帮忙。”日前，该行组织工作人员到延平区7318厂区，以“拉家常”、互动问答的方式，为老年人送去一堂金融安全知识课。

“冒充企业高管远程指令转账、虚假供应链合同诈骗等涉企骗局要注意，不要轻易上当受骗！”在延平区某企业办公室，该行工作人员开展上门驻点综合服务行动，指导企业财务人员优化账户资金管控流程，护航企业资金安全。

此外，该行组织工作人员走进南平技师学院，为即将踏上社会的学子上好“征信第一课”。工作人员通过PPT放映和现场讲解的形式，从“认识信用”“征信知识问答”“真实案例警示”“征信防护指南”四大板块展开宣讲。同时，详细剖析校园贷、兼职洗钱等案例，普及征信保护技巧，帮助青年树立诚信意识和理性消费观念。

从车站到厂区，从企业到校园，工行南平分行以“四进”筑牢金融安全防线，帮助群众“懂知识、知风险、会维权”，织密金融防护网，守护群众“钱袋子”。

书写为民新篇章

烟火气里藏温情，细微处见真担当。工行南平分行始终把民生冷暖放在心头，以实际行动传递金融温度，让金融服务既有力度、更有温度。

1月9日，工行政和支行在政和县市民广场设立便民服务点，持续供应饮用茶水，为市民送上暖心关怀，同时宣传存款保险、反诈防骗、个人融资、理财产品等金融知识。该行以一壶暖心热水为切入点，将金融服务的温度延伸至户外场景，用细微之举拉近与市民的距离。

工行南平分行工作人员在建阳区建发悦城中心向老年人宣传防范网络诈骗知识。

“这个便民点就是我们的‘能量补给站’，累了能歇脚，渴了有热水，感觉特别温暖。”常年在广场周边配送的快递员小王说。

与此同时，该行青年员工化身“便民服务员”，不仅热情地为市民提供饮水服务，还主动解答金融咨询、普及反诈知识，让市民在休憩补水的同时，收获实用的金融知识。小小的便民点虽没有复杂的设施，却以最朴素的关怀，成为市民心中触手可及的温暖。

此外，该行将金融服务窗口前移，组建综合服务团队走进辖区事业单位开展专场活动，让事业单位工作人员“足不出户”即可完成金融业务。在服务过程中，该行还同步开展金融知识宣传，围绕防范电信网络诈骗、安全用卡、个人信息保护等内容进行现场讲解，帮助事业单位工作人员增强风险防范意识，提升金融安全素养。