三明市沙县区综治中心一站式服务为困境老人撑起维权晴空 - 三明

把“最多跑一地”写进群众笑容里

——三明市沙县区综治中心一站式服务为困境老人撑起维权晴空

“要是没有这个中心，我这把老骨头，恐怕就栽在官司里。”日前，年过六旬的老张再次走进三明市沙县区综治中心，向工作人员反复道谢。这句发自肺腑的感慨，藏着一位普通老人从深陷困境、走投无路，到拨开迷雾、安稳上岸的完整经历，也写尽了沙县区综治中心“一站式解民忧零距离暖民心”的初心与担当。

进门之前的“坎”

2023年11月，一场突如其来的交通事故，像一块千斤巨石，狠狠砸碎了老张平静安稳的晚年生活。腰椎骨折、多根肋骨骨裂……一辈子勤勤恳恳、靠力气养家的老张，倒下的不仅是身体，更是整个家庭的顶梁柱。

更让老张绝望的是，事故责任方全程避而不见，拒不承担赔偿责任；原本务工的单位，也以“未签订正式书面合同”为由，直接否认劳动关系，拒绝配合工伤相关事宜。

“那时候真的是走投无路了。” 时隔多年，回忆起那段暗无天日的日子，老张依旧心有余悸。一辈子没和官司、法律打过交道，既不懂维权流程，也没钱委托律师，躺在病床上的他，看着愁白了鬓角的妻子，动了放弃的念头。

然而，社区网格员老林的一通电话，成了老张的“救命稻草”：“老张，别灰心，你去区综治中心试试。那里专门帮老百姓解决烦心事，不用你自己东奔西跑。”

进门瞬间的“破”

2025年4月，老张在妻子的小心翼翼搀扶下，忐忑地迈进了沙县区综治中心的大门。

看见老张衣着朴素、行动不便、神色局促，前台导引工作人员立刻快步上前扶住他，让其坐下，递上一杯温热的白开水，语气温和又笃定：“大爷，您的难事，就是我们的事，咱们一起想办法解决。”

一句平实又有力量的话，瞬间击溃了老张强撑了大半年的坚强。他当场红了眼眶，积攒了许久的委屈，终于有了可以倾诉的地方。

完整听完老张断断续续、夹杂着哽咽的讲述，负责群众接待的工作人员小陈立刻厘清了症结：这是一起交通事故侵权赔偿与工伤认定交叉叠加的复杂疑难案件，按照常规分散办理的流程，老张需要往返交警、人社、法院、司法所等多个单位，耗时数月、反复跑腿，以他的身体状况，不可能走完流程。

小陈当即全程陪同，带着老张到区司法局驻综治中心公共法律服务专属窗口。窗口工作人员江秀姬当场给出了最踏实的承诺：“您只管安心在家养伤，所有跑腿、办手续的事，全都交给我们。”

考虑到老张不识字、行动不便、无人协助的实际困境，江秀姬承担起“代办员”的角色：逐项梳理维权所需材料清单，一项一项对着老张讲解；协助老张对接医院、交管部门，帮助他补齐缺失的诊疗记录、事故认定材料；厚厚的维权申请表、法律文书，她一字一句念给老张听，一笔一画核对、填写完整，全程不让老张“多跑一步路、多操一份心”。

临走前，江秀姬递给老张一张印着个人联系方式的“连心服务卡”，特意叮嘱他：“不管白天晚上，不管大事小事，随时给我打电话，我们24小时都在。”

这张小小的卡片，成了老张那段经历中最亮的一束光。