三明市三元区综治中心：让群众烦心事“一站解” - 三明

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用好“解纷钥匙”

矛盾纠纷不分大小，化解之道却各有侧重。2025年，三元区综治中心在全市率先引入民商事仲裁专业力量，为商业纠纷匹配了更精准的“解纷钥匙”。

不久前，某企业因内部战略调整提前终止了与合作投资企业的合同，投资企业遂要求该企业赔偿各项损失合计上千万元，但双方对损失项目及金额互不相让。因案件涉及金额较大且直接关系到两家企业的正常经营与发展，双方通过在三元区综治中心设立的仲裁联络点提交了仲裁申请。

“仲裁不仅高效便捷，而且具有保密性，能最大程度保护双方的商业隐私。”三明市仲裁委员会驻综治中心负责人介绍。受理案件后，仲裁委迅速组成仲裁庭，向当事人充分释法析理，依法裁决由某企业支付投资企业损失补偿款500余万元，从立案到结案仅耗时2个多月。双方当事人均表示认可仲裁结果，并自觉在规定期限内履行了裁决内容。

如果说大额纠纷考验的是法治的精度，那么几十元小事则丈量着人心的温度。前不久，一起因一包烟引发的矛盾纠纷让综治中心调解员从下午忙到深夜。

事情的起因很简单：一名男子购烟后原本想用来送礼感谢朋友，结果被朋友婉拒，他回到烟酒店想退货，但老板以“烟草是专卖品，退回的烟无法辨别真假”为由拒绝了男子。简单冲突上升至大打出手，并最终闹到派出所，又被引导至综治中心。

调解室内，调解员一边安抚情绪，一边联系派驻中心的民警到场。法官团队也主动介入，从法律角度向男子说明动手打人、损坏财物需要承担的民事赔偿和治安责任。经过反复沟通，最终双方各退一步：男子赔偿店主医药费和手机屏损失，店主不再追究其他责任。

“调解员的强项是生活阅历、人情世故、家长里短的沟通技巧；专业法律知识、行业政策则需要法院、检察院等专业人才的介入。两者结合，便产生了‘1+1>2’的化学反应。”三元区综治中心负责人黄印扬表示。