“我们一直都在”

——福州市检察机关12309检察服务中心全力为群众提供优质检察服务

福建法治报—海峡法治在线11月15日讯 “您好，这里是福州市检察院12309检察服务中心，因为疫情原因，我们先跟您进行电话沟通……”本轮疫情期间，福州市检察机关12309检察服务中心工作人员采取“非接触式”方式，一如既往地努力提供优质的检察服务，保证“群众信访件件有回复”。

福州市检察机关通过视频“面对面”解决群众来信来访

受理在“云端”，群众诉求“听得见”。依托APP、微信公众号、远程视频接访系统、检察服务热线等渠道，福州市检察机关引导群众通过网站、电话、信件邮寄等方式反映诉求，接待解决群众来信来访。截至目前，线上信访量上升60%。

解决在“指尖”，信访件件“有回复”。对每日新收的信访件，福州市检察机关要求第一时间处理、第一时间答复，确保疫情防控期间检察服务“不掉线”、件件回复“不打烊”。将远程技术与律师接待、大接访等活动结合，通过视频“面对面”解决群众来信来访。截至目前，全市检察机关对356件信访件，均做到及时办结、及时答复。

督导在“实效”，为民服务“不打折”。福州市检察机关实行群众来信案件化办理机制，将来信来访全部录入统一业务应用系统全程留痕，并设置专门办案组，建立工作台账，实行清单式管理。指定专人负责督导督查工作，确保检察服务“不打折”。

(邱晋之 陈臻臻)