不跑腿也能办成事

——泉州市丰泽区政务服务中心公安窗口持续优化营商环境

福建法治报—海峡法治在线12月14日讯 近日，中国建设银行泉州分行保卫部的林总经理带着一面题有“热情周到，服务高效”字样的锦旗来到泉州市丰泽区政务服务中心公安窗口，对窗口高效的审批流程和良好服务表示感谢。

自2020年11月入驻丰泽区政务服务中心以来，丰泽公安窗口围绕“服务人性化、管理规范化、办事便捷化”的工作要求和“热情、周到、高效、廉洁”的工作原则，打造阳光政务，提高行政审批效能，在继续抓好已有“放管服”改革措施落实的基础上，严格按照“一窗受理、分类审批、限时办结”3个步骤实行审批，切实提高了审批效率，截至目前，按时办结率100%，未出现延时、超时等情况;“一趟不用跑”(全程网办)数据已实现100%，“最多跑一趟”数据实现100%，深入推进审批服务便民化，更快更好地方便企业和群众办事创业，真正做到让数据多跑路、让群众少跑腿、不跑腿也能办成事。

民警认真严格审核每一份申请件

“你们的服务真高效，办事态度真让人舒心。”2022年5月24日，泉州连禾置业有限公司丰泽泰禾洲际酒店分公司的方先生(新加坡籍华人)到丰泽区政务服务中心公安窗口办理特种行业许可证，成为全省首例外籍人员在华担任特种行业法定代表人。方先生对公安窗口短期内高效的审批流程和良好服务表示称赞与肯定。

“工作中，我们按照‘阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务’的理念，通过对事项再梳理、流程再简化、服务再优化，推行‘一次性告知制’、限时办结等便民举措，变‘群众跑’为‘数据跑’，不断提高行政审批窗口服务质量，增强便民服务意识。”丰泽区政务服务中心公安窗口负责人庄天彬介绍说，他们科学制定窗口职责及工作规范，职责分工明确，工作责任落实。坚持首问负责制、一次性告知制、AB岗、限时办结制、责任追究制等工作制度，实行“两集中、两到位”，细化制度、落实责任、加强监督、严格问责;积极组织参加业务培训，组织窗口人员学习行政许可服务事项新的法律依据、条件、程序以及相关的政策，熟悉办理流程及所需材料等，要求窗口每个工作人员都要精通本岗的业务，严格遵守丰泽区行政服务中心制定的各项工作管理制度，建设素质高、作风正、业务精、形象好的窗口工作人员队伍，努力打造一支团结、能干的服务团队。

今年5月18日，湖北的程先生来到丰泽区政务服务中心公安窗口申请办理特种行业许可证法人变更，但由于是外地人，对当地办理有关事宜的流程等不熟悉，于是程先生事先通过上网查询，并准备了相关材料和证件到公安窗口办理特种行业许可证业务，经窗口人员验证相关材料、窗口负责人初审后并提交网上逐步审批，看似复杂的手续仅仅只用了10分钟就完成了。由于是即办件，在当日下午4时便通知程先生到窗口领取特种行业许可证。为此，程先生特意送来一面题有“为民服务、高效廉洁”字样的锦旗以表感谢。

入驻以来，丰泽区政务服务中心公安窗口累计办理行政许可、备案300多件，接受群众咨询1300多次;没有发生一件错办件，不仅获得了群众的赞誉，也被丰泽区政务服务中心评为“红旗窗口”。

锦旗不仅是荣誉，更是一种新的使命。下一步，该公安窗口将继续履行使命，更加坚守服务初心，精简审批流程、缩短审批时限、精准化服务、精细化审批，更好地为创建良好营商环境贡献力量。

(本报记者 叶华南)