便民利民到民心

——莆田市公安局黄石派出所综合服务大厅不断优化服务能力

福建法治报—海峡法治在线1月6日讯 “学习党的二十大精神，为民办实事。”这是莆田市公安局黄石派出所综合服务大厅全体警务人员的信念。

2022年，黄石派出所按照莆田市公安局统一部署，在荔城区先行先试，及时将户籍室升级为综合服务大厅，业务涵盖户籍、交通、治安、出入境、海防等，进一步优化服务能力。

党的二十大胜利召开后，黄石派出所领导以党建带队建，发出“学习党的二十大精神，为民办实事”的响亮口号，带领全体警务人员争创巾帼文明岗，不断以“提升群众满意度”为目标，致力于打造便民、利民、惠民的窗口服务新平台，深化“大数据+治理”管理服务模式，持续提升辖区群众获得感、满意度。

“现在在家里填写申请表格，生成二维码后前往服务大厅，出示二维码即可实现表格扫码秒打印，真的太方便了!”1月3日，前来办理业务的张先生感叹地说。

2022年2月18日，黄石派出所同步莆田市行政服务公安分中心推出“户政云表单，成为全市首家推出云表单的公安派出所。“户政云表单”的推出，改变了以往群众在办理户籍业务时需要先填写纸质表单再排队办理业务的模式，大大减少了群众办事等待时间。

这是黄石派出所进一步深化“放管服”改革，综合服务大厅深入践行以人为本的工作理念，以“最多跑一次”改革为牵引，促进服务流程、服务作风大转变的一个缩影。

切实以解决群众需求为第一要务，黄石派出所综合服务大厅积极推行异地业务“网上办、不用跑、就近办”，经办事项“只进一扇门、一窗式办结、限时办结”，全面落实“首问责任制、一次性告知制度、错时延时预约服务制”，以及紧急事项“优先办”、特殊事项“上门办”、高频事项“集中办”等一系列便民利民举措，切实把工作做到群众的心坎上。

不久前，黄石派出所综合服务大厅接到辖区群众吴某求助称，其因多年未回过家，户口于2015年被家人误注销，且二代身份证一直未办理，现在其回老家定居，给其办理低保以及医院就医带来了很大不便。获悉情况后，派出所社区民警通过多次调查走访，向当事人、村干部、当地村民收集相关材料、制作笔录，并由户籍民警查阅原始档案。经过大量细致的工作，窗口工作人员很快为吴某解决了困扰许久的无户口问题，为其办理了新的户口本及二代身份证。事后，吴某送来一面写有“为民办事神速 尽心尽力尽责”字样的锦旗，对民警的热心服务致以衷心感谢。

类似这样的事情还有很多。为了努力创造一流业务实绩，黄石派出所综合服务大厅还特地成立了巾帼上门小分队，积极开展巾帼志愿宣传服务。2022年以来，共计上门为行动不便、精神障碍等人群办理身份证178张 ;上门服务受惠流动人口约2000余人。

“我们要求服务大厅全体警务人员觉接受辖区群众的监督，严格落实警务公开制度。”黄石派出所教导员郭庆汾告诉记者。

此外黄石派出所通过开展阳光服务，接受群众监督，激励先进，努力打造一流管理机制。综合服务大厅的户籍民警获评年度优秀公务员，先后2人次被分局嘉奖，3名协警先后被派出所评为年度先进个人。

(本报记者 陈琦 通讯员 蔡凡英 欧倩)