“硬件”升级 快调快处赢民心

——福州市公安局洋中派出所“e体+多维调处中心”给群众带来实实在在的好处

“警官，您的意思是我在这里签个字，这次调解就算完成了吗?”

“是，如果你们双方都对此次调解结果表示认可，签完字就生成法律效力了。”

2月7日，福州市公安局洋中派出所“e体+多维调处中心”的调解室内挤满了人，民警丁岩松、金牌调解员陈诚元正指导当事双方分别在谅解书、道歉信上签字。

情景重述、法律宣讲、分别谈心、思考决定、签字确认赔礼道歉、握手言和，一连串环节行云流水、一气呵成，仅耗时1个小时，一次调解活动就顺利完毕。

过去，基层所队遇到需要调解的情况，多将调解室设立在社区警务室或者所内接警台，现场环境嘈杂，当事双方常常受外界因素干扰，不能静下心倾听，又或者碍于旁人在场有所顾虑，无法完整表述诉求，调解工作开展阻力较大。

“但现在不一样了，中心单独开辟了一个空间，解决了诸多‘痛点’。”所长郑国清对调处中心带来的新变化惊喜不已，“伴随环境、隐私等问题的解决，调处效率大大提升，给群众带来实实在在的好处”。

2022年10月，洋中派出所“e体+多维调处中心”揭牌正式投入使用。三面白墙，搭配悬挂着“退一步海阔天空”的标语，营造舒心安静的调处室氛围，64㎡的面积涵盖了受理台、等候区、谈心室、调解室，配备电视2台、法律服务终端机1台，并铺设监控、网络、收音设备，一拖四中央空调一台，打造集舒适、实用一体化调解环境。

除了升级“硬件”，派出所还深化“1+1+3+N”(以社区民警为主体，携手金牌调解员，会同教育、卫健、司法所等部门联合成立调解小分队，吸纳心理医生、律师、商会、餐饮协会等社会力量进驻)的多元调解模式，扩展调解员库，为快调快处奠定“软件”基础。

自“e体+多维调处中心”投入使用以来，派出所共快调快处案件7起，调解成功率、群众满意率均达100%。

(本报记者 庄然 通讯员 高煜婕)