福建法治报—海峡法治在线3月13日讯 “本来以为打官司会很难，我关注永春法院微信公众号后才知道可以通过线上申请诉前调解、网上立案，让我不跑一趟不花一分钱就把纠纷化解于诉前，真是太方便了!”近日，永春法院桃城法庭“永易解”联调速裁e站法官通过人民法院调解平台在诉前成功化解了一起因买卖游戏账号引发的纠纷，从未打过官司的小刘对“永易解”联调速裁e站的法官感谢不已。

2022年11月1日，小刘在某游戏账号交易平台找卖家余某购买了一个价值2700元的游戏账号，没想到使用了几个月之后却发现该游戏账号无法登录，游戏账号所绑定的手机号码也被更换。小刘多次与余某协商未果，只能尝试通过人民法院调解平台提交起诉状申请诉前调解，请求解除游戏账号买卖协议并要求余某赔偿其损失。法官收到该调解申请后，立即联系被告余某了解整个账号买卖的始末，在征得其同意调解后，法官向其解释《民法典》中关于虚拟财产受法律保护的相关规定，让其认识应承担的法律责任，余某最终认识到自己的错误并同意解除买卖协议，当场赔偿了小刘的损失，小刘撤回调解申请。

这是桃城法庭“永易解”联调速裁e站有诉必理，高效化解网购纠纷的一个缩影。

去年以来，永春法院在桃城法庭设立“永易解”联调速裁e站，一站式提供矛盾纠纷多元调解、小额案件快审速裁等司法服务。面对广大消费者深受困扰的网购纠纷难维权问题，“永易解”联调速裁e站坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，创新推行立案预登记和委托调解相结合的诉前调解机制，帮助消费者快速解决矛盾纠纷，让消费者诉讼维权不再难。

李先生也是通过“永易解”联调速裁e站快速维权的当事人之一。

近日，李先生通过某电商平台网购三合面和麻，收到货物后却发现其中三合面已过保质期，其便通过线上与客服沟通，要求退货款48.67元并赔偿其损失1000元。然而，商家以生产日期打印错误为由，拒绝赔偿。无奈之下，李先生只能诉至永春法院。

“永易解”联调速裁e站法官收到该网上立案申请后，认为该案件事实清楚，权利义务关系明确，可尝试通过诉前调解化解该纠纷。法官通过电话联系被告，在全面了解事情经过和双方诉求后，结合相关案例向双方当事人释法说理。经过法官调解，经营者意识到因自身原因未及时排查清点食品信息，导致李先生购买到过期食品，应承担赔偿责任，愿意退还李先生货款及赔付其损失并向李先生道歉，李先生接受了商家的赔款及道歉，双方的纠纷就此化解。

据统计，自2022年9月“永易解”联调速裁e站设立以来，共诉调调解52起网购纠纷，真正做到息诉止争，减轻当事人诉累，收到良好的社会效果。

(本报记者 林扬阳 通讯员 王淑芬)