高效解纷

让来岚游客感受舒心暖心

“江西游客张先生反映，在某民宿入住第一天就被昆虫咬伤，当晚在医院检查治疗，后续行程被打乱，也再无旅游兴致，要求民宿业主赔偿5000元精神损失费。在联动中心调解下，双方达成和解协议。民宿业主在垫付医疗费用之外再赔付张先生2000元精神损失，并答应今后更注重住宿环境卫生。张先生表示满意，之后愿意再来平潭旅游。”

“四名游客反映某租车公司拒不退3820元押金。经调查核实，根据实验区旅游纠纷‘先行垫付、代位追偿’协同合作机制，消协先行垫付游客租车押金。经过调解，租车公司将垫付款转入消协账户，取得各方满意效果。”

这是记录在“北港旅游解纷联动中心调解登记表”上的两起纠纷。

千礁百岛串珠成链，平潭国际旅游岛知名度近年来越打越响。为提供更及时、更高效的司法服务，平潭法院在重点景区北港村成立旅游解纷联动中心，对游客在旅游过程中发生的人身、财产损害赔偿纠纷、游客与旅游经营者之间的各类纠纷以及其他适宜调处的涉旅游纠纷，提供法律服务，就地化解矛盾。同时，设置法官工作室，对调解不成功的纠纷，就地立案、就地开庭、就近宣传教育，实现“一站式”解纷。

针对外地旅客停留时间短，遭遇纠纷没有时间精力维权的问题，平潭在全省率先推出由行政执法机关、司法机关、政法主管部门和消费者协会共同参与的旅游纠纷“先行垫付、代位追偿”协同合作机制，针对纠纷事实清楚、证据充分、符合先行垫付条件的，由消协先行支付投诉人垫付款，最高可领回先行垫付款10000元。在征得投诉人同意取得代位权后，免费负责开展代位追偿。

“遭遇纠纷之后，游客不用花大量时间耗在中间，符合条件的可以先领走赔偿费用，呼应了平潭‘放心来 自在游’的旅游品牌形象。”平潭法院副院长陈兴表示。

除旅游解纷联动中心外，近年来平潭法院还构建涵盖金融、家事、道交、涉台等领域的专业性调解平台，坚持将非诉讼纠纷解决机制挺在前面，主动对接特邀调解组织等诉非联动单位，深入推进诉源治理工作。通过集约、高效、联动解纷，2022年万人起诉率同比下降7.21%。

精耕细作结硕果，扬帆起航再出发。迈上新征程，平潭法院聚势谋远、持续创新，部署开展“青年法官乡村行”行动，积极整合解纷资源、服务社会治理，让丰富便捷的纠纷解决渠道和一站式高品质诉讼服务，印成新时代人民司法的亮丽名片。

(本报记者 郭佳文 陈菁 通讯员 魏欢 丁炎燕)