纠纷巧解 百姓安居

——石狮法院化解物业纠纷有实招

“我们今后一定会改进工作，让业主更满意!”

“我不该赌气不交物业费，以后一定理性沟通、合理维权。”

这是一起物业服务合同纠纷化解后，物业公司与业主双方的表态。

业主吴某因其在台风天时载着老人要进小区，却被物业服务人员拒之门外而赌气不缴交物业服务费用。石狮某物业公司将吴某诉至石狮市人民法院后，该院物业审判团队的法官与诉非联动中心调解员密切配合开展调解工作。此案前后历时仅1天，业主吴某自动到物业服务公司缴交了欠款。

近年来，为切实解决群众的急难愁盼问题，石狮法院专门成立物业服务审判团队，提升物业纠纷化解实效，让百姓安居、社会和谐。

该院创新“法院+”多元解纷格局，与石狮市住房和城乡建设局联合签署《关于构建物业服务纠纷诉调对接工作机制实施意见》，吸纳业主委员会、社区(村)人民调解委员会等委员作为特邀调解员，参与小区物业服务纠纷调解工作，实现资源优势互补。同时依托诉非联动中心，由驻院调解员进行诉前调解，指派审判经验丰富的法官与调解员密切配合，做好释法答疑、指导调解、司法确认、督促履行等工作，实现“司法调解+人民调解+委派调解”同步推进。

因物业服务纠纷较多为事实清楚、权利义务关系明确、标的额较小的案件，为加快此类案件的审理速度，石狮法院加强审判管理，完善小额诉讼程序适用的机制办法，精准推进小额诉讼程序使用，推动小额诉讼“应适尽适”。在诉前阶段由调解员做好程序释明，并加强与行业协会、主管部门联动协作，引导物业服务企业将小额诉讼约定适用纳入合同条款。

在此基础上，石狮法院为反向助推物业公司化解此类矛盾，从源头上减少物业矛盾的产生，积极创新实行“五个一”工作模式。

该院组建成立一支由“1法官+1助理+2书记员”组成的审判团队，实现简单物业费纠纷“统一受理、批量管理、限期处理”，形成专业化的诉讼审判模式;开通一个微信联络群，邀请辖区内的物业服务企业、行业协会人员入群，定期发送指导案例、相关法律法规，点对点回应企业司法需求;建立一个反馈机制，定期召开座谈会，邀请住房保障中心、镇(街道)物业小区管理业务人员担任特约监督员，定期听取意见建议并及时反馈;制作一本问题台账，收集整理调解、裁判过程中收集到的不同企业存在的服务问题，提供针对性、个性化司法指引;确定一个法官服务日，定期由专业法官进入小区开展纠纷化解、法律咨询、实地走访、引导物业公司进行物业服务测评等工作，真正做到“让行内人说理、法院人说法”。

据统计，2022年以来，石狮法院诉前调解物业服务纠纷案件数903件，涉及金额为4284514元;适用小额诉讼程序审理物业服务纠纷358件，适用率78.51%，通过高效化解百姓安居烦心事，维护了辖区的和谐稳定。

(本报记者 林扬阳 通讯员 王情娟)