福建法治报—海峡法治在线4月18日讯  在仙游县度尾镇信访办，人们常常可以看见一名语音洪亮、态度和蔼的老者，他就是郭金胜。老郭原是榜头司法所所长，从事司法工作30年，曾获“全省优秀人民调解员”“全省法律进校园先进个人”等荣誉称号。退休后，“不甘寂寞”的老郭接受度尾镇党委、政府返聘，在度尾镇信访办从事信访调解工作，他的团队也被称为“老郭信访调解室”。

郭金胜（左一）在调解一起纠纷

2年来，“老郭信访调解室”接待来访群众近1000人次，处理来访案169件，协调处理疑难信访案件28件。郭金胜用信访调解员的辛苦指数换取老百姓的满意指数，探索出一套解题方法，也被称作“老郭的信访调解五步曲”。

“第一步就是坚守依法原则!” 老郭表示。调解要以事实为依据，法律为准绳，依法调解是老郭始终坚持的原则。2021年7月，张某向李某购买旧房旧料(拆除危房)，雇佣王某拆搬时，王某不慎坠楼身亡。因赔偿金额分歧，三方无法达成一致。老郭介入调解后发现这次意外亡人事故纠纷症结在于各方责任划分，于是对当事人耐心细致、反复多次宣传法律，从“买卖关系”“雇佣关系”和“人道主义”进行分析。在法律面前，各方当事人逐步有了正确认识，情绪逐步稳定，最终达成和解协议。

调解成功的关键，不但要晓之以法，还需要动之以情，方能进一步感化双方。所以，老郭的第二步就是换位思考动情。今年1月，村民叶某被邻居俞某用建筑材料堵住出门道路，无法正常出行。纠纷无法解决之下，叶某多次投诉上访。老郭以“换位思考”方式引导当事人相互理解对方难处，以“远亲不如近邻”的事实引导双方当事人互谅互让。最终，一起相邻道路通行纠纷得以解决。

2021年12月，村民林某雇佣吴某砍伐巨尾桉，吴某被倒下的树砸中身亡，死者家属遂与雇主产生纠纷。老郭介入调解，列举多起“雇佣关系”赔偿案例进行比对，最终由林某赔偿死者家属26万元，一起纠纷才得以圆满解决。这是老郭的信访调解第三步“典型案例比对”的缩影。

“千里家书只为墙，让他三尺又何妨”“兄弟有一世无两世”……调解时，老郭金句频出、循循善诱。名言警句启发是老郭信访调解的第四步。阿林和阿成既是亲兄弟又是邻居，却经常因为一些生活琐事发生争吵，近期由于房子之间的巷子所属激化了矛盾。老郭在听取双方当事人诉求时，在找准双方核心矛盾后，向双方讲述了安徽桐城“六尺巷”的典故，并细致分析了我国《民法典》中涉及相邻关系的相关法律规定。经过老郭反复做思想工作，当事双方同意将两家房屋之间的巷子作为公共区域，任何一方不得占为己有。

严重后果警示则是老郭信访调解的第五步。今年2月，陈某将地块出让给赵某栽种地瓜，因改变地块用途被收回土地，导致双方产生纠纷，赵某多次扬言要报复陈某等人。老郭在耐心沟通的同时，梳理相关法律知识，告知相关法律后果，要求双方理性解决问题。看到各方情绪有所缓和后，老郭又从遵纪守法方面对当事人赵某进行了批评教育，详细说明报复严重后果，最终双方握手言和。

(本报记者 陈琦 通讯员 郑国森)