解民忧 办实事

——莆田市荔城区镇海街道多措并举将群众“急难愁盼”解决在基层一线

福建法治报—海峡法治在线11月2日讯 “感谢领导帮助我们解决了18年的难题，街道对信访人员的关怀和千方百计解难题办实事的态度，令我感动万分……”10月18日，莆田市荔城区镇海街道阔口社区居民方先生将一面印着“勤勤恳恳 化解积案”的锦旗送到镇海街道工作人员手中，感谢镇海街道党工委、办事处为其解决诉求、贴心服务。

原来，方先生反映的是2005年阔口片区征迁遗留问题。对此，镇海街道党工委、办事处高度重视，多次召开专题会议，对该信访事件进行全面溯源、梳理、分析研判，并联合区信访局、镇海派出所，成立该信访积案化解专项工作组，让这一信访积案得到化解。

近年来，镇海街道妥善解决人民群众“急难愁盼”的信访问题，面对时间跨度长、处理难度大的信访积案，树牢底线思维，健全信访工作机制，加强统筹协调力度，集中力量破难攻坚，全力推动化解了一大批信访“骨头案、钉子案”。

镇海街道党工委书记谢剑峰表示，街道充分发挥信访联席会议统筹协调作用，以领导包案和接访下访为抓手，通过面对面定点接访、点对点上门走访、实打实带案下访、心贴心包案约访，促进有效化解。

领导包案化解工作开展以来，镇海街道多次组织召开工作推进会，听取各部门承办信访件办理进展情况报告，收集意见建议。学习推广“四下基层”，针对信访领域重大风险隐患和突出问题，街道常态化推进“四门四访”活动，带着感情、带着责任开展开门接访、进门约访，把信访群众“请上来”;带着问题、带着诚意开展登门走访、上门回访，推动领导干部“走下去”，在基层一线解决问题。

在村(社区)设置公开接访日，由街道领导班子下沉接访。街道和社区建立了12个信访评理室(近邻评理室)，建立信访评理机制，配齐配强人员，每天安排1名街道领导、2名工作人员在街道矛盾纠纷调解中心坐班，负责接处访工作，现场为群众释法析理，破解疑难问题。信访评理室还邀请“法理”团队，让“三官一律”下沉，每周轮流坐班为居民精准调解家庭和邻里纠纷，将矛盾化解在村(社区)。

为把群众问题化早化小，镇海街道将信访关口前移，每个网格安排一名党员干部担任单元长，专门负责信访工作，开展常态化走访联系群众、社情民意收集、矛盾纠纷排查化解、政策法规宣传、信访服务代理、面对面处理信访问题等工作，形成一级对一级负责。群众可通过“莆田惠民宝”小程序反映问题，对应单元长、网格长可立即接收并处理事项。

目前，镇海街道共有862名综合单元长、259名网格长，今年以来，累计采集信访事件65件，办结64件，答复率100%，办结率96.8%。

同时，镇海街道全面推行“议事厅”“近邻评理会”群众工作法、村(社区)民议事公开评议会，干部群众“同坐一条凳”，围绕征拆安置、物业管理等民生事项，积极沟通，做到定主事、定议题、定议程、定纪要、定结果，实现“坐班不虚位、基层不断档、服务不打折”，及时就地解决实际困难、化解矛盾纠纷。

(陈静 陈琦)