挖“深度” 拼“高度” 送“温度”

——莆田城厢公安“一站式”窗口便民更利民

福建法治报—海峡法治在线11月22日讯 “我原先只是来处理违章，多亏警官提醒我身份证将要过期，让我少跑一趟。”日前，到莆田市公安局城厢分局凤凰山派出所处理违章的李先生非常意外，自己只是来处理违章，经民警提醒后立即申请换发身份证。

“一站式”综合服务窗口改革后，民警可通过系统核查到当事人是否存在关联事项需要办理并主动提醒，现场为当事人解决问题，实现“多个事项一趟办”。

“一窗通办”、24小时户政业务自助服务终端机、休息区、阅览区……主题教育开展以来，城厢分局在凤凰山、龙桥、霞林、东海、华亭、灵川等6个派出所试点，开展“一站式”公安综合服务窗口创建工作，方便群众办事、提升服务效率、集约服务力量、优化服务模式、重构服务生态，真正打通服务群众的“最后一公里”。

城厢分局对119项综合窗口办理事项进行“兜底式”梳理，围绕网办深度、见面次数、办事时限、权力下放等方面逐一摸排自查，制定优化方案，全面打通综合窗口业务办理渠道。

“现在家门口办事越来越方便!”陈先生在华亭派出所申请换发身份证时，得知派出所可以办理护照后，早有出国旅行计划的他立即当场申领护照。从填表、拍照、办理到最后缴费，全程不超过5分钟，而且不到5天就拿到了护照，让他体验到了“一窗通办”服务为民的全新速度。

城厢分局还推出主动服务帮代办、预约服务优先办、错时服务随时办、高效服务就近办、微笑服务马上办等多个服务机制，打造申报流程更简、办理时限更短、服务效率更高的公安政务环境。

为确保服务模式落实到位，提升便民服务水平，城厢分局选优配强一批便民服务中心综合窗口工作人员，建好“业务顺”“代办优”“上门快”三支队伍，做好帮办、代办、上门服务，为群众提供更加便捷高效的办事体验，让服务走近群众身边，走进群众心里。

“一站式”窗口开通后，办事群众变多了。如何让群众在等待和办理业务的过程中享受到最优的服务?在城厢分局相关部门的指导和规范下，各派出所对“一站式”场所进行亲民化改造。

便民服务大厅打破了以往功能单一的空间布局，增加了更多亲民空间，新设置群众阅览区、群众休息区;增加了更多便民功能设施，24小时户政业务自助服务终端机、饮水机、复印机、药箱、共享雨伞……考虑到时常有群众遇到手机没电的情况，窗口还贴心准备了便民充电器。更亲民、更便民的共享空间，让群众来便民大厅就像回家一样。

综合服务大厅将各项制度进行规整，利用电子屏幕、工作手册等方式集中呈现各项制度，把需要抬头仰望的条条框框制度“下墙”，变为可坐下细读的办事手册。大厅还设置志愿者和引导员，为前来办事的居民提供业务咨询、办事引导、小孩照顾等服务，让群众办事不迷茫、办事无顾虑。

(本报记者 陈静 通讯员 陈希慧 陈金英)