讲述：赵振林(漳州市公安局巷口派出所教导员)

去年以来，漳州市公安局芗城分局巷口派出所全力推进“两队一室”改革，为了让改革真正惠民利民，该所提出追求“警情闭环”目标，力争达到“事心双解”的效果。日前，记者走进巷口派出所，通过该所教导员之口，探寻何为“警情闭环”。

“赵警官，今天又遇见了，让我请你吃顿饭吧!”“心意领啦!你最近怎么样?”这天，我例行在辖区走访，路上碰到李先生，他一看到我就十分开心，并执意要请我吃饭。这已经不是他第一次邀请了，用他的话说就是：“不知道怎么表示感谢。”

其实，对他来说这是压在他心头的难事;对我来说这是回应群众期待所必须做的事，也是我们追求“警情闭环”的要求。

去年5月，我们所接到报警，称小区电梯改造施工遇阻，小区物业、社区工作人员多次调处矛盾无果。接到报警后，社区民警出警。然而结果不尽如人意。

“这是一起老旧小区电梯改造纠纷。我之前接过两次报警了，都没调解成功，看来得赵教出马。”那天，社区民警和我汇报纠纷推进情况。

其实这类纠纷并不在我们公安警情事项范围，搁以前我们一般是建议当事人走法律诉讼解决问题。但是去年随着“两队一室”实体化运作加上创建全国“枫桥式公安派出所”的契机，我们所提出了力求“警情闭环”的理念(即从接报警后，根据警情分类，或办案队介入调查或社区队介入调解，要求程序完整，并以案结事了心安人和为目标，力求每一起警情实现闭环)。每天，我们所都会对警情进行梳理，将任务分派给“两队”。而根据“警情闭环”要求，办案队民警或社区民警处置未果的警情需上报所领导，由所领导介入解决。

这起纠纷就是社区民警处置未果的警情。接到反馈后，我立即介入并前往现场。

“赵警官，你可来了，你来评评理”“赵警官，你看看这人阻碍施工，不讲道理。”一到现场，熙熙攘攘十几个人，大家你一言我一语争着说话。只见原先小区楼栋前已经建起了电梯井。因为该区域不适合下挖，电梯为预留缓冲区，乘坐电梯必须从二楼开始。因此楼梯围着电梯井修建，且楼梯上方已经用不锈钢架起了挡雨棚的框架，部分框架已封闭。

彼时，李先生就坐在楼梯上，不让施工;而该楼栋其他业主及施工人员则在楼梯下方与李先生对峙。

矛盾不解决，始终是一个治安隐患。但要如何巧妙化解群众矛盾，一直以来都是我们巷口派出所民警孜孜以求的课题。我首先对纠纷原委进行全面了解。

原来李先生所购新房正好在此处二楼，购房前他知道要加装电梯，但原房东未告知其会在楼梯通道加装全覆盖式的挡雨棚。“买房的时候没和我说要装雨棚，还那么大，通风都受影响了，绝对不能装!”李先生情绪十分激动，诉求也十分清楚。另一边，楼上业主们则表示，之前已经补偿4万元给原房东，并且双方协商一致可以加装挡雨棚。

双方就此僵持不下，矛盾越发激烈。介入后，我第一时间帮他们厘清各自责任，再各个击破。首先，楼上业主方面没有讲清挡雨棚尺寸及外观造型等细节问题;其次，电梯安装方效率低，如果在原房东卖房子之前装好，也不存在这个纠纷;再次原房东未尽告知义务;最后新房东属于善意第三人，实是无辜一方。

厘清责任后，我先找到原房东做思想工作。“我有答应他们可以装挡雨棚，但是不知道他们要把整个楼梯都封起来。”在我的疏导下，原房东讲出实情，并且表示愿意拿出1万元补偿李先生。

而面对楼上业主不肯退让的情况，我将他们都请到李先生家里，让他们实地感受挡雨棚对室内通风的影响。同时，给出了解决方案——挡雨棚规模缩小，只对关键位置进行遮挡不做全封闭，并制定好恶劣天气应对措施。见此，楼上业主均表示接受。

至此矛盾基本化解，新房东李先生也十分认可我的方案。没多久三方当事人就汇聚一堂，签下和解协议。很快，施工就顺利完成，原先楼梯上的挡雨棚框架也拆除，仅在电梯转台处用透明压力颗粒板遮挡，即不影响通风，也不影响采光。

“太感谢赵警官了，帮我们解决了一件大事。”事后，李先生、楼上业主代表、施工方代表还一同送锦旗到所里对我们表示感谢。

对我来说，群众的认可就是最大的肯定，帮群众把问题解决好，这也是我们取信于民的根本所在。也只有这样才能实现案结事了、人和心安，这也是我们追求“警情闭环”的目的。在这种理念指引下，截至目前，我们派出所矛盾纠纷化解率达到98.12%，涉及公安工作矛盾纠纷调处成功率保持100%。

□本报记者 黄杰 洪凌霄 (整理)