福建法治报—海峡法治在线3月8日讯 没有峰回路转的曲折破案，也没有惊心动魄的抓捕过程，在三明市公安局治安支队户政派出所管理大队副大队长林文菊面前，只有一个个户籍事项、一张张身份证件、一份份档案资料……看似单调枯燥的工作，她始终微笑如春风，润物细无声。

因始终将群众放在心上，常怀兢兢业业、恪尽职守、无怨无悔的奉献精神，林文菊先后被获得“全省优秀人民警察”“全省优秀户籍民警”“福建省深化创新流动人口先进个人”等荣誉称号，两次荣立个人三等功。

3月1日7时20分，林文菊准时走进办公室，窗外争奇斗艳的各色绿植、办公桌旁小巧玲珑的多肉，都是她每天要照顾的对象。“懂得如何热爱生活，也会知道如何服务群众。”林文菊笑着道出心中的想法。

2023年7月18日，来自福州的郑女士加上林文菊的微信，请她帮助孩子补办身份证。原来，郑女士的孩子身患重病，正在ICU里接受治疗，但因其身份证丢失，医疗费便无法报销。因孩子本人无法前往户籍窗口补办，工作人员也不能进入ICU，这事一时陷入瓶颈。为此，林文菊当即申请“特事特办”，积极从中协调，7月20日，郑女士成功拿到孩子的身份证。

“像这样的求助电话，我一天最多能接到70多个。”林文菊展示出她的通话记录，需要花费一段时间才能滑到最底，“这里面也有来自基层民警的咨询电话，其中让我印象深刻的是一位已经考到其他地市的户籍民警，遇到了难题也通过电话咨询我。”

不仅如此，林文菊还定期开展户籍网上学习，与户籍民警、新警、派出所所长、教导交流业务、开展培训，手把手传授业务技能，不厌其烦地回复各类业务咨询，不断提高辖区户籍民警的业务水平。

2023年8月，林文菊积极响应“千长挂千所、万警进万村”工程，下沉至泰宁县公安局城关派出所，带领户籍民警学习最新政策，确保户籍窗口有序、高效运转。暑假，正好是户籍窗口“高峰期”，前来办证、办理迁入、迁出业务的群众很多，林文菊一直指导户籍民警用微笑和贴心让群众感受最真诚的服务。“作为一名户政民警，良好的服务态度和精湛的业务能力是需要‘并驾齐驱’的。”林文菊笑着回答。

20年的积累沉淀，让林文菊从边学边干的户籍新警成长为全省户籍管理专业的“行家里手”。她的办公室柜子里装着历年户籍业务的政策资料，被分门别类放在不同的文件夹中，一旦上级政策有所变动，她便细细研读、总结归纳、及时调整，以减轻县里的负担。也正因对各类政策如数家珍，多年来，林文菊撰写的户籍管理文章被中国人民公安大学出版社出版，并作为全省户籍业务培训教材，入选“国家治理与公安改革”全国公安机关学术征文中荣获优秀论文……

繁杂而琐碎的工作占据了林文菊大部分的生活，当问及如何兼顾事业与家庭时，林文菊的目光变得柔和起来，“正是因为对孩子的成长常觉亏欠，所以我十分珍惜和他在一起的点滴时光。”

由于孩子步入高中，学业变得沉重，林文菊便每日早起做早餐，亲自接送孩子上、放学，只为让孩子再多睡上20分钟的觉。工作之余，林文菊一心投入家庭中，在孩子伏案学习旁陪伴、在孩子放松休息时沟通。

“小窗口做好大服务，小家庭活出大人生，我将以此为目标，做到事业家庭两手抓。”林文菊柔和带笑的眼神中，多了几分坚定。

(三明长安网记者 彭冬晴)