用心 贴心 暖心

——晋江磁灶派出所倾力打造群众满意的户籍窗口

福建法治报—海峡法治在线3月18日讯 “陈警官，真是太感谢您了，这么快就帮助我女儿解决了户口问题。”日前，在晋江磁灶派出所综合办证大厅，吴女士拉着户籍民警陈颖颖的手连连表示感谢。

2012年，吴女士与吴某未办理结婚登记就生下了女儿小雨(化名)，过后不久吴某为躲避债务失联，吴女士便带着小雨独自生活。而后，吴女士又经历了一段婚姻，直到嫁给现在的丈夫苏先生。因为自己不重视等种种原因，小雨迟迟没有办理户口。如今小雨跟随母亲吴女士同继父苏先生一起生活，要在苏先生户籍地小学读书，可小雨没有户口让吴女士犯了难。

今年2月中旬，磁灶派出所接到吴女士的求助电话后，户籍民警陈颖颖耐心地向吴女士讲解了相关落户政策规定，详细告知其女儿落户苏先生户口下所需的一系列材料。在陈颖颖主动协助协调医院等部门下，吴女士很快收集了出生证明等落户材料。为了能在开学前落户，陈颖颖收到材料后第一时间为小雨办理了落户申请，并积极协调上级部门，缩短办理时限。最终，小雨终于成功落户在苏先生户口下，从此拥有了属于自己的身份，也得以顺利办理了入学。

“出生落户、户口迁移、身份证办理、居住登记……户籍窗口业务看是简单琐碎，却与群众息息相关，关系着每个人的一生!”陈颖颖已经在户籍岗位工作15年，但她却始终如故、初心不改，用心回答每一次群众的咨询，贴心落好每一次户，暖心办好每一张身份证，群众的一份份肯定便是她做好户籍工作的不懈动力和力量。在她的带领和感染下，综合办证大厅的每一位工作人员立足三尺窗台，各司其职、各负其责，面对今年春节前后办证高峰期，更是加班加点，优化“延时工作制”“预约制”等工作机制，为群众提供优质、高效、便捷的窗口服务。今年以来，该所户籍窗口已累计为群众办理户籍、身份证、居住证等各项业务3955件，业务办理量位居晋江市基层派出所前列，且群众满意率始终保持100%。

近年来，磁灶派出所始终把窗口服务摆在工作的重要位置，软硬件设施建设、办证流程优化升级双管齐下，努力打造群众满意的户籍窗口，以“公开公正、便民利民、务实高效、热情服务”为宗旨，不断深化“放改服”改革，规范机制流程，推行“首问责任制”“容缺受理制”“一次性告知制”“特事特办制”，真正做到了一站式受理、一窗式办结。在工作中，还创新推出笑脸相迎、亲切问候、一杯热水、明白告知、高效办理的“迎、问、送、知、办”五步工作法，服务群众更有温度，拉近了警民之间的鱼水情。暖心服务靠前一点，群众满意更多一点，该所成立巾帼便民服务队，打造移动的便民窗口，每月为年迈老人、残疾人士等行动不便群体提供上门办证服务。

今年以来，已累计上门办证9人次，将暖心服务送到了群众的心坎间。

“户籍窗口是公安机关联系群众、服务群众的重要桥梁，用心、贴心、暖心是我们开展窗口服务的重要标尺，我们将一以贯之，把窗口小事办实，把为民实事办好。”磁灶派出所教导员邱德民说。

(本报记者 叶华南 通讯员 张绍澎)