芳华在诉讼“最前沿”绽放

——走近光泽县人民法院立案庭(诉讼服务中心)的巾帼力量

福建法治报—海峡法治在线4月10日讯 奋楫扬帆正当时，力同心创佳绩。她们凝心聚力，在司法沃土上展“木兰”芳华、绘为民“枫景”;她们步履匆匆，奔走在诉讼活动“第一站”、化解纠纷“最前沿”;她们侠骨柔情，以周到服务传递司法温暖、呵护法治之花……

她们就是2023-2024年度南平市三八红旗集体——光泽县人民法院立案庭(诉讼服务中心)的巾帼力量。多年来，在她们的努力下，光泽法院未发生一起越级访、非正常访情况，案访比持续处于全市法院低位，信访工作始终处于全市前列。

用心服务 “擦亮”窗口

“这些证明材料如果您一时无法提供，可以在补齐材料后，用移动微法院线上申请立案。”面对当事人的难处，光泽县人民法院立案庭干警总是细致解释、耐心引导，“我帮您在微信上添加福建移动微法院小程序……”

“一张笑脸相迎，一句问候暖心”是立案庭干警多年来的坚持。导诉台前, 她们待人热诚、悉心指引，为群众“省力”;立案台后，她们详细审核立案材料，帮助当事人及时查漏补缺，为群众“省时”;便民服务区内，她们释法析理，指导当事人撰写文书、打印资料，为群众“省心”……她们倾力解决群众立案诉讼中的“急难愁盼”问题。

立案庭干警应民之所需，“数智”赋能搭建诉讼服务中心“云解纷”平台，通过“线上解纷”调解案件320件;解民之所忧，将立案材料清单、常见民事诉状模板、诉讼须知等诉讼指引融入“诉讼服务一码通”，指尖轻点文书拟写迎刃而解，“一码通”自2023年5月上线以来已被点击下载250多次。2023年，光泽法院“一站式”多元解纷和诉讼服务体系建设质效评估位居全市第一名。

秉轴持钧 彰显温情

“我是女性，在心理上更容易引起当事人共鸣。”近日，面对记者采访，立案庭庭长黄静总结起自己调解纠纷的秘诀，“调解中，一定要学会从不同角度揣摩纷争缘由，找到双方利益的共同点。有时候矛盾的争议点不过一句话的问题，退一步就能发现解决问题的关键。”

调解千家事，温暖万人心。为进一步打造“分类层进”立体解纷工作平台，光泽法院在诉讼服务中心成立“黄静调解工作室”，搭建多元化解工作“桥梁”，并总结出“预”“控”“调”分类层进“三步法”，协同多方力量将矛盾化解于诉前，妥善处置县域涉两个房地产项目纠纷，建立杉城“薪”枫景劳动争议“7+3”多元解纷工作机制，依法保障劳动者合法权益。2023年，76.7%劳动争议案件在诉前化解。

人民至上 肩挑重担

无争议不成诉讼，法槌起落总有胜负。同时肩负信访接待工作的立案庭干警，以信访法治化为标准，规范信访化解流程，完善接访登记、分流交办、分析研判，推动诉访分流衔接，建立信访纠纷化解机制，促使群众事心双解、案结事了、息诉息访。

为消除群众心墙、化解群众心结，立案庭干警还摸索出一套接待秘笈。她们通过举例子、打比方、话家常，以“如我在诉”理念易地而处、换位思考，用浅显生动的话语转换表达晦涩的法律条文，用群众听得懂的方式讲清法理、讲明事理、讲透情理，把涉诉信访工作做到群众心坎上。

一路走来，芳华在法槌起落中绽放……立案庭干警将继续以勇立新功的豪情壮志，谱写“半边天”更加绚丽的华章。

(本报记者 汤仙念 通讯员 张莉 程露)