“好服务”换来“新态度”

——周宁县狮城镇“红色物业”巧解老旧小区治理难题

福建法治报—海峡法治在线4月24日讯 近日，记者走进周宁县狮城镇九龙花园小区，映入眼帘的是干净整洁的环境和整齐停放的车辆。很难想象，几个月前，“脏、乱、差”还是这个小区的标签。

九龙花园小区位于狮城镇中兴社区，是一个老旧小区，现有住户233户1232人。过去，由于小区长期无物业管理，小区环境脏乱、杂物乱堆等问题突出，业主反映强烈。

“在没有物业时，九龙花园小区由居民自主成立业委会管理小区。可在实际运作过程中，业委会面临诸多难题无法解决，最终只能求助政府协调处理。”狮城镇党委副书记、政法委员吴惠芳表示，一段时间里，“12345”平台接收到的中兴社区居民投诉件中，三分之二以上都是来自九龙花园小区居民，社区仿佛成了小区的“临时物业”。

今年1月，狮城镇为破解老旧小区治理难题，探索“镇投领办·红色物业”模式，大胆尝试建立以党组织为引领、周宁县城镇建设投资有限公司(以下简称镇投)为主体法人的“红色物业”，破解老旧小区无人管理难题，实现“支部在小区建立、资源在小区聚集、作用在小区发挥、难题在小区化解”。

“红色物业”入驻小区的过程并非一帆风顺。此前，该小区曾入驻过物业，但管理效果不理想，导致小区居民对于物业的印象并不好。还有部分居民认为物业入驻后，意味着要缴纳物业费，因此表示反对。

为了转变小区居民对物业的抵触思想，中兴社区工作人员多次组织召开居民会议，并发动小区党员等力量，做好居民思想工作，告知居民可采取“先服务、后收费”的模式，让“红色物业”入驻小区进行试运行，这一提议获居民广泛认可。

“红色物业”入驻后，首先从居民反映最强烈的小区卫生环境问题着手，清扫小区卫生、清理楼道杂物、规范车辆停放……小区的环境得到了极大的改善。另一边，中兴社区党委在日常管理过程中也同样感受到了“红色物业”入驻小区后带来的变化：来自该小区的“12345”平台投诉件呈断崖式下降。

净化小区卫生环境的同时，“红色物业”致力在提供优质服务上下功夫。广泛动员和吸纳小区党员、网格员、热心居民和各类社会组织等力量参与小区管理，推出“党员队伍+志愿队伍+物业队伍+社会组织”的红色管家管理模式，定期开展“居民议事”“敲门服务”“党员亮身份”等个性化活动，为群众提供多样化服务。

此外，“红色物业”组建“和事帮帮团”“爱心妈妈团”以及就业指导服务队等队伍，深化网格化管理模式，解决了小区车辆乱停乱放、高空抛物、应急求助、留守儿童课后服务等民生问题，有效填补社区治理中的“盲区”。

从“无人管、兜底管”到“管得好、专业管”，“红色物业”有效营造了老旧小区共建共治共享的良好氛围，推动物业服务水平和基层社会治理水平的“双提升”。

“新物业入驻后，小区面貌焕然一新，让我们的生活环境有了很大的改善。”说起“红色物业”给小区带来的变化，小区居民汤女士高兴不已。

(王淇锋 黄北烨)