“小窗口”暖百家心

——古田公安让户籍服务有速度更有温度

福建法治报—海峡法治在线4月12日讯 户籍窗口是公安机关服务群众的前沿阵地，是密切警民关系的“连心桥”，更是公安机关服务群众质效的“校阅场”。古田县公安局始终坚持“人民至上”的服务理念，把满足人民群众的需求作为工作的出发点和落脚点，不断提升户籍窗口服务效能，以实际行动解决群众“急难愁盼”问题，让一项普通的户籍服务工作有了属于它的温度。

“真是太感谢你们了警察同志，解决了我的大问题!”不久前，谢大爷拉着杉洋派出所户籍民警的手感激地说道。

原来，杉洋派出所的户籍民警在工作过程中了解到，家住岭里村的谢大爷长期受疾病的困扰，身体状况不佳，无法自由走动。而谢大爷的身份证意外丢失，无法亲自前往窗口办理相关手续，这给他的日常生活带来了许多的不便。

了解到谢大爷的情况后，杉洋派出所户籍民警当天下午就将“户籍窗口”搬进谢大爷家中，为他拍照、采集指纹，并补办身份证。谢大爷满心欢喜，激动地拉着户籍民警的手，不停地表达着自己的感激之情。

户籍窗口是直面群众的一扇大门，户籍服务水平的高低直接影响群众对公安机关的满意度。一直以来，杉洋派出所将“我为群众办实事”贯穿工作始终，从最简单的工作抓起，积极为群众排忧解难，真正做到位群众办实事、办好事。

“警察同志，请你们帮帮我的母亲吧!”近日，林某某焦急地赶到城东派出所对民警说道。经民警了解，林某某的母亲李某某已达98岁的高龄，她的身份证过期多年，日常生活有诸多不便，加之其身体虚弱，行动不便，实在无法亲自前往派出所办理身份证，所以林某某前来派出所希望民警能提供帮助。

在了解具体情况后，户籍民警深知此事的紧迫性和重要性，迅速与户政部门取得联系，并于当日携带离线采集设备、笔记本电脑等专业设备，赶往老人家中。

抵达老人家中后，民警们并未急于展开工作，而是先仔细观察周围环境，精心挑选了一间光线充足的房间，将其作为拍摄背景。

“来!奶奶，看我这边的镜头哦!”“就是这个角度，奶奶笑一个。”民警耐心热情地与老人进行沟通，不断调整拍摄角度和光线，以确保能够成功采集到符合要求的照片。在整个过程中，民警们始终保持着热情与耐心，用细致入微的服务，让老人和其家属真切地感受到了来自户籍窗口的温暖和关怀。户籍民警带来的温暖并不止于此，他们还详细询问了老人的生活状况，并叮嘱家属，倘若遇到困难可以随时与派出所取得联系。

证件办理成功后，林某某对户籍民警的热心帮助表达了诚挚感谢。他感慨万分地表示，这种“上门办”的服务模式，实实在在地解决了他们家庭的燃眉之急，让他们亲身感受到了公安机关务实的工作作风和高效的办事效率。

冬去春来，寒意未散，而古田公安户籍窗口已将温暖带到了千家万户。

(本报记者 王淇锋 通讯员 叶嘉慧)