家门口的便民“矛调超市”

2024年以来，漳州台商投资区矛盾调处满意率提升8.649%，全区违法犯罪警情下降30%，刑事案件下降26.1%，破案率上升17.8%……

这一系列亮眼的数据，是漳州台商投资区（角美镇）综治中心工作成效的生动注解。近年来，该综治中心推动部门职能在中心整合提升，通过构建“一站式”矛盾纠纷多元化解“综合体”，将综治中心打造成开发区政法工作的核心阵地、大型平台及实战演练场，为基层善治贡献坚实的力量。

实体运行

直面群众解决诉求

“这里真像个‘超市’，遇到的问题，都能找到对应的窗口解决。不同类型的矛盾纠纷都有对应的调解员和调解室。”日前，市民林女士踏入漳州台商投资区（角美镇）综治中心接待大厅，不禁赞叹道。

这座两层、总面积近3700平方米的综治中心，宽敞明亮、布局合理、指示清晰，让人仿佛置身于购物“超市”。在这里，矛盾纠纷调解、法律咨询援助、心理咨询辅导、诉讼服务等民生服务和解决方案，宛如精心陈列的“商品”，供群众自由挑选。从邻里间的小矛盾到涉及法律政策的大问题，都能在这里找到恰当的解决之道。

据介绍，漳州台商投资区（角美镇）综治中心不断优化功能区划，一层设有综合、信访、劳动、诉讼、公证、法律等6个服务窗口及接访室；二层则设置了多元化解、指挥调度等功能区，并配备首席法律咨询专家工作室、涉台调解室等16个调解工作室，形成“6+N”服务体系。

在此基础上，该中心充分利用“平安漳州e家”“96111矛调热线”等数字化线上平台，汇聚流转矛盾纠纷数据，绘制出全区矛盾风险“全景图”，实现情况清晰、问题明确、派单精准、化解迅速。

值得一提的是，该综治中心通过“集中办公+协同联动”的模式，推动区公安分局、社管局、法庭等11个部门的进驻，信访、诉讼、公证等12项业务的入驻，以及交警、教育等22个部门按需轮驻，切实增强多元共治的合力。

如今，群众的纠纷有“说理的地方”，在这里，他们能“一站式”解决各种急难愁盼问题。

联片调解

“心中结”变“就地解”

“她住我楼上，晾衣服时总有水滴下来，真的很生气。”今年1月，漳州台商投资区（角美镇）综治中心在东部片区的联片调解中，了解到这起邻里纠纷。为此，调解员携手司法所、法庭等相关工作人员，对双方当事人进行调解。

其间，调解员从邻里和睦的角度耐心劝说双方冷静对话，法庭和司法所的工作人员则向楼上的谢某指出滴水问题她负主要责任，并同时引导楼下的张某采取理性的方式处理此事。

在共同释法说理下，不到一个小时，这场纠纷便得到了圆满解决。张某为自己的过激行为向谢某表达了歉意，谢某也承诺将解决阳台晾衣滴水的问题，一起邻里纠纷就地成功化解。

这是展现漳州台商投资区（角美镇）综治中心联片调解机制活力与成效的一个鲜活实例。20世纪80年代，“联片调解”的种子最先在角美生根发芽，历经岁月洗礼而愈发茁壮。

时至今日，当联片调解机制以打破地域界限、实现调解资源优化整合的优势，融入漳州台商投资区（角美镇）综治中心后，极大地提升了矛盾纠纷化解的效能与水平。

该综治中心将全区划分为5个调解片区，携手司法所、法庭、派出所，每月定期联合到各片区巡回，排查收集矛盾纠纷，对简单矛盾当场化解，实现矛盾化解于萌芽状态，展现治理的智慧与温度。

不仅如此，该综治中心还进一步拓宽治理路径，组建“老村干”调解队、平安巡防大队等基层队伍，推行平安巡防大队分队包片到村、责任到人挂钩机制。

充分利用“老村干”调解队中乡贤、老党员“人熟、地熟、事熟”的独特优势，广泛开展入户走访、隐患排查、矛盾化解等各项工作，为区域的和谐稳定注入新的活力。

“一综多专”

“一站式”解决疑难杂症

在经济社会高速发展的浪潮中，矛盾纠纷呈现跨界性、关联性、复杂性交织的新特征，传统解纷模式逐渐力不从心。在这一背景下，“一综多专”调解模式顺势而出，成为应对挑战的新方案。漳州台商投资区（角美镇）综治中心梳理了辖区矛盾纠纷特点，针对占比较大、数量较多的矛盾类型，设立多个专业调解室或调解员工作室，它们如同化解矛盾的“减压阀”，为构建和谐稳定的社会环境注入新动能。

市民赵女士在某口腔医疗机构治疗后患牙髓炎，因多次复诊效果不佳，与机构产生纠纷。3月20日，漳州台商投资区（角美镇）综治中心接到诉求后，联合区卫健服务中心、角美司法所，积极组织双方到综治中心的医患纠纷调解室进行调解，成功促成双方达成和解。

市民罗女士反映其购买的精装房在验收时发现质量问题，开发商拖延一年多了还未整改好，遂拒绝接受交房及缴纳物业费。3月11日,漳州台商投资区（角美镇）综治中心联合区建设局、角美司法所，组织双方到综治中心的房产纠纷调解室，多次开展调解，最终该房地产公司同意向罗女士支付房屋维修费用，双方达成和解协议。

这一机制在实战中屡显成效。据介绍，该综治中心共设置医患纠纷调解室、涉台调解室、家事调解室等16个专业化调解工作室，入驻74名专兼职调解员、法律咨询专家与心理服务专家。这种“一综多专”的调解格局，既保证了矛盾化解的专业深度，又实现了调解资源的集约利用，真正筑牢维护社会稳定的“第一道防线”。

在漳州台商投资区（角美镇）综治中心里，每一间调解室都是构建和谐社会的坚固基石，每一项服务都是对民生福祉的深情承诺，这里不仅见证着矛盾纠纷的化解，更托举起百姓对公平正义的殷切期盼与社会长治久安的温暖愿景。