永泰县人民法院综治联调化解一起消费纠纷

永泰县人民法院综治联调化解一起消费纠纷——

一纸协议 省时省力

“谢谢你们帮我解决了这次纠纷。我会吸取教训，日后加强有关法律法规的学习，不做‘法盲’。”近日，永泰县人民法院通过综治联调成功化解一起消费纠纷后，当事人小艾（化名）如释重负地表示。

“我想和买家协商解决纠纷，你们可以帮助我吗？”4月初，永泰法院大洋法庭接到小艾打来的求助电话。

原来，春节放假在家的小艾，在朋友推荐下在某网络平台卖境外某品牌保健品。小文（化名）通过该平台向小艾购买了一个疗程价值1800元的产品，但食用后出现不适。经鉴定，该保健品含有国家禁止添加的药物成分。因此，小文将鉴定报告等材料发送给小艾，主张10倍赔偿，双方多次沟通均没有结果。

“我愿意在力所能及的范围内赔偿对方损失，但希望可以确保赔偿后不会再次被对方追索或起诉。”还在找工作的小艾不想卷入诉讼，影响自身征信。

为妥善化解矛盾纠纷，在保护消费者权益的同时打消小艾的顾虑，大洋法庭工作人员迅速将该纠纷引导至大洋镇综治中心开展调解。随后，综治中心工作人员与身在辽宁的小文取得电话联系，在征得小文同意后，立即召集法官、人民调解员等组成联合调解小组，开展线上调解。

“小艾销售不符合安全标准的食品，如果进入诉讼可能被判赔10倍的惩罚性赔偿金。但考虑到他的偿付能力，即使你胜诉也要经过繁琐漫长的程序才能全部兑现。”调解小组从中周旋，“如果适当减免主张的数额，可以更快拿到赔偿。”在调解小组的安抚和引导下，小文同意将赔偿数额降低至7500元，小艾也承诺按期完成支付，双方初步达成一致意见。调解小组随即根据双方沟通结果，拟定调解协议。

在综治中心工作人员的引导下，不久前，小艾通过人民法院调解平台在线提交了案件调解申请。值班法官收到调解派件后，在原班调解小组成员的共同见证下，组织双方以在线视频方式对调解协议进行确认并签订。如果小艾没有如约支付赔偿款，小文可以依据调解协议起诉；相反，如果小文主张超过约定数额的赔偿，小艾也可以依据协议抗辩。双方都得到了满意的结果，矛盾纠纷就此化解。

最后，法官还对小艾进行口头批评教育，提醒其不管在任何平台销售何种产品，都要遵守产品质量和食品安全规定，尽到谨慎进货查验义务，对买家也对自己负责。

后记》》》

近年来，永泰法院坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极融入辖区综治中心规范化建设，不断探索完善诉非联动机制，逐步形成“多元解纷挺在前、司法裁判兜底”的工作模式，有效把多发易发、法律关系明确的矛盾纠纷吸附在基层、化解在萌芽。

“诉讼是最费时费力的纠纷解决方式。探索综治中心规范化建设以来，大量案件通过非诉讼方式得到化解，实现矛盾纠纷一揽子、专业化解决，既减少了当事人诉累，也减轻了我们工作压力，实现了多方共赢的局面。”永泰法院工作人员介绍道。