莆田市公安局涵江分局社区民警服务民生二三事

好口碑，记在一面面锦旗上

——莆田市公安局涵江分局社区民警服务民生二三事

金杯银杯不如老百姓的口碑。有人用一年时间做一件大事，莆田市公安局涵江分局社区民警则用365天做无数件“小事”。在这个温情夏日里，饱含群众感激之情的一面面鲜红锦旗，正与警服的藏蓝交相辉映。

当邻里之间争吵不休……

7月3日下午，涵东派出所社区民警王德吉收到顶铺社区居民陈阿姨送来的一面感谢锦旗。而这面锦旗背后的故事，要追溯到今年4月中旬。

当天，陈阿姨通过警民联系卡向王德吉发去求助信息。原来，陈阿姨长期被邻居一家生活噪音所困扰，且多次协商未果，其间又陆续因排水、停车等生活琐事与邻居发生激烈争吵。

王德吉了解情况后迅速介入调解，但双方情绪激动、各执一词，工作一度陷入僵局——一边是陈阿姨哭诉自己独自抚养患病女儿，又三天两头与邻居争吵，情绪起伏、几乎崩溃；一边是邻居因为两家间楼板太薄、不隔音导致噪音表示无辜，大吐苦水。

此后，王德吉多次召集社区干部碰头探讨解决方案，上门倾听双方诉求、安抚情绪，引导他们换位思考。在他脚勤、耳勤、嘴勤的努力攻克下，双方得以相互理解，并采取补救措施，最终化干戈为玉帛。

当农庄来了“不速之客”……

大洋乡的陈女士经营着一家生态农庄，今年春天，农庄里的果蔬长势正好，呈现出一派生机勃勃的景象。可是“不速之客”的到来，搅得陈女士心神不宁——不知从哪里跑来的老牛堵在门口不肯离去，啃食着小树苗。

一次，陈女士带着一个女工想去驱赶，可老牛根本不听使唤，还差点把她撞倒，把她吓出了一身冷汗。“这可怎么办？要是再这样下去，我这农庄没法做了，客人都不敢来了。”陈女士越想越着急，于是拨通了大洋派出所社区民警伊知行的电话。

接到求助后，伊知行立即带辅警赶到现场。只见陈女士一脸愁容，农庄也被老牛折腾得乱七八糟。“你放心，我们一定尽快找到牛主人，把问题解决。”伊知行一边安慰陈女士，一边展开调查。

伊知行先是围着农庄仔细转了一圈，查看老牛留下的脚印和痕迹，又调取了周边公共视频。经过一番仔细排查，功夫不负有心人，他终于在邻村找到了牛主人——一位年近七旬的老人。因为最近身体不适，老人才没能好好看管自家的老牛。

“大爷，牛跑出去不仅影响人家农庄经营，万一被车撞了或者伤到人，那可就麻烦了。”伊知行没有一味指责，而是和老人讲道理。老人连连道歉，带走了闯祸的老牛，并表示以后一定会看管好。陈女士悬着的心终于落了地，并于6月24日向伊知行送去感谢锦旗。

当建房施工遇“疙瘩”……

“真是太谢谢你们了！这面锦旗一定要收下，多亏了你们，我这心头的大石总算落地了！”6月23日上午，市民陈先生专程到梧塘派出所送上一面锦旗，言语间满是感激。

这一切，要从两个月前的一次求助说起。4月22日清晨，陈先生看着自家刚盖到一半的自建房，眉头拧成了疙瘩，又急又气下向梧塘派出所拨出了求助电话。原来，因为盖房的事，他和包工头陈某闹得不可开交——陈先生觉得工程进度太慢、装修质量没达到约定标准，不愿支付剩余款项；陈某却认为自己按要求施工，是陈先生频频提额外要求才耽误了进度，坚持要拿到全额尾款。

接到求助后，社区民警陈志涵迅速赶到现场。只见陈先生和陈某站在工地，各自攥着合同副本争执不休，周边还围着几个满脸焦虑的工人。了解到纠纷涉及盖房进度、装修质量、工程尾款等多个问题，且双方各执一词，陈志涵决定“化整为零”——先让2人分别列出对工程的不满之处和诉求，再逐条核对合同条款，又找来村干部一起查看现场施工情况。

“装修细节没做到位是事实，尾款支付也得按实际情况来。关于你们提出的诉求，合同里有约定的就按合同履行，但部分质量问题及合同未规定的，可以通过重新拟定协议返工弥补……”陈志涵拿着整理好的清单，一次次耐心调解，既讲法律规定，又说邻里情理。

经过近一个月沟通协调，双方终于达成一致意见，并签订调解协议，明确返工内容、完工时间和尾款支付方式。

6月19日，随着最后一笔尾款结清，陈先生的自建房也顺利完工。