小窗口暖民心 微服务显温情

“每次调卷宗时，你们耐心的开导劝慰，都让我感到你们对我不是工作服务关系，而是知心姐妹关系！感谢你们在我最低谷最灰暗时，给予我鼓励和关心，让我重拾生活信心和希望。”近日，当事人谢女士将一面锦旗送到厦门思明法院档案室。红绸上，“务实高效办实事 热情勤恳为百姓”的金字锦旗格外醒目。

看到谢女士脸上洋溢的笑容，档案员张波由衷地感到欣慰。这一切，还要回溯到2021年。当时，谢女士在离婚后陆续陷入近20起财产纠纷诉讼中，由于案件彼此关联，她不得不频繁前往档案室调取既往案件的证据材料，成了这里的“常客”。

“那段时间，反复应诉，精神压力非常大。”谢女士回忆，“每次来到档案室，工作人员热情专业的服务和宽慰的话语，总能让我放松下来，重拾信心。”

“来到档案室的当事人，往往带着焦虑和困惑。作为法院的服务窗口，我们不仅要解决他们的查档需求，也要用心体察他们的情绪。”张波告诉记者，档案室工作人员始终秉持“如我在办”“为民服务”的理念，在察觉到当事人情绪低落时，会换位思考，给予关心和疏导，也会判断当事人后续可能产生的查档需求，主动提供帮助。“这份材料可能对您下一步有用，我帮您一并打印出来，省得您再跑一趟。”这样的话语，常常让谢女士在诉讼过程中感到便利和温暖。

随着时间推移，一起起官司落幕，谢女士出现在档案室的次数越来越少，她的生活也渐渐回到正轨。而这面锦旗，承载的不仅是一份谢意，更是当事人对司法温暖最真切的感知。

数据显示，2024年以来，全省法院共受理当事人查档2万余人次，当事人查档量呈现上升趋势，查档正在成为诉讼服务重要一环，影响着诉讼服务的群众满意率。据介绍，我省法院在档案利用便民服务上持续发力，畅通线上、线下两大档案利用渠道，提供邮寄服务，开辟特殊群体“无忧办”、企业查询“加速办”等绿色通道，最大限度满足不同类型、不同地域查档需求。