泉州鲤城法院立案庭获评“全省法院立案信访诉服工作成绩突出集体” - 泉州

服务有温度解纷有速度治理有力度

——泉州鲤城法院立案庭获评“全省法院立案信访诉服工作成绩突出集体”

近日，省高级人民法院对全省法院立案信访诉服工作成绩突出集体和个人予以通报表扬。泉州市鲤城区人民法院立案庭（诉讼服务中心）凭借扎实的工作成效、优质的司法服务，荣获“全省法院立案信访诉服工作成绩突出集体”称号。此前，该集体已先后斩获“全国巾帼文明岗”“福建省工人先锋号”等多项荣誉，每一份荣誉的背后，都是他们深耕为民服务、勇于担当作为的生动实践。

作为鲤城法院联系群众的第一窗口、化解矛盾的关键枢纽，立案庭始终紧扣“为大局服务、为人民司法”的工作主题，怀揣“如我在诉”的真挚情怀，聚力构建“服务有温度、解纷有速度、治理有力度”的“一站式”诉讼服务新格局。

体验升级一站办结

岁末年初，鲤城法院立案庭一如既往忙碌。诉讼服务大厅明亮整洁的环境、功能清晰的分区、热情周到的引导，让每一位来访群众都能快速找到对应窗口，感受到司法服务的暖意。

鲤城法院以阵地升级撬动服务提质，全面推进诉讼服务中心空间重构与流程再造，将便民服务窗口扩容至9个，整合财务、档案、材料收转等窗口，实现立案登记、保全申请、电子查档、诉讼费交退等事项“一窗通办、一次办好”，彻底解决群众办事“多头跑、反复跑”的难题。同时，高标准打造先行调解区、多元共治共享区、“泉诉通”指挥中心调度区及律师等候区，构建起分区清晰、功能完备、运转高效的现代化司法服务综合体，让群众办事更便捷、更舒心。

针对不同群体需求，鲤城法院专门开设崇军拥军、妇女儿童、劳动者、涉企服务等特色专窗，为相关群体提供优先办理、专人辅助、全程跟进的“定制化”“个性化”服务，构建立案“上门办”、调解“马上办”、指导“全程办”的适老服务机制。

数智破局一站提速

司法便民既要有温度，也要有速度。鲤城法院立案庭将智慧司法建设与诉讼服务深度融合，用科技力量压缩办案周期、提升服务效能。

鲤城法院在诉讼服务中心全面配置智慧服务设备终端，上线诉讼风险自助评估、案件流程自主查询、要素式起诉状生成等便民功能，推动司法服务从“线下跑”向“掌上办”转型，让群众足不出户就能办理各类诉讼事项，切实提升司法服务便捷度。配备文书辅助生成设备，梳理优化67类案由案件示范文本，实现文书一键生成、自动校验，将传统诉状撰写从“自主创作”简化为“信息填报”，切实减轻群众诉讼负担。

鲤城法院积极推动跨域诉讼服务从“实体窗口”向“线上融合”延伸、从“8小时服务”向“全时段响应”升级，2025年以来高效办理跨域送达、远程庭审、跨域调解等事项1380件，打破地域限制，让群众“少跑腿、不跑腿”就能享受优质司法服务。立足泉州侨乡地域特色，该院深度运用“人民法院在线服务”“智慧庭审”等线上平台，为海外侨胞提供在线立案、远程庭审、司法确认、文书送达等全链条云端服务，有效解决海外侨胞“跨时区、跨地域”诉讼不便的难题，切实维护侨胞合法权益。

在此基础上，鲤城法院创新推行材料收转、诉讼风险评估、先行调解等“免申即享”服务，构建“即接即办+限时办结+回访评效”闭环运转模式，推动诉讼服务从“被动受理”向“主动供给”转型。推出“免于提交”“容缺受理”等灵活立案机制，纵深推进“高效办理一件事”改革落地见效。打造“法企E行”服务载体，精准对接企业多元解纷、普法咨询、发表意见建议等需求，以“一键直达、精准滴灌”的靠前服务护航营商环境，服务企业超百次。