八闽警队的“她”视界——感受警营里她们的“刚”与“柔” - 公安

微光聚暖窗口有为

讲述：王芷若（平潭综合实验区公安局出入境管理支队公安行政审批大队民警）

整理：陈菁

我们公安行政审批大队，女民警占比达64%，荣获“全国公安机关爱民模范集体”等多项荣誉，荣立集体二等功。3月2日，还被全国妇联评为“全国三八红旗集体”。

面对沉甸甸的荣誉，我们始终保持初心：立足小小窗口，把群众的事办实办好，用点滴行动汇聚成光，温暖民心、彰显作为。

王芷若为群众提供办证指引服务。(平潭综合实验区公安局出入境管理支队供图)

窗口虽小，却是服务群众的最前沿；事情虽繁，却连着民心。日复一日，我们坚守在窗口前，只为在群众遇到急难愁盼时，主动靠前、全力解决，用高效与温情，践行“人民公安为人民”的承诺。

2025年底，我像往常一样在窗口接待群众，突然，群众张先生满脸焦急地跑到窗口前，话说得不太利索：“民警同志，帮帮忙！我妻子一个人在长乐医院住院，身份证丢了，报销、办手续什么都办不了！”

看着张先生紧锁的眉头，我赶紧起身给他倒了杯水，轻声安抚道：“您先别急，跟我说说遇到什么问题，我来帮您想办法。”

原来，张先生的妻子陈女士身份证丢了，正在长乐医院接受治疗，无法亲自到场补办证件。我一边详细记录情况，一边迅速向中心负责人报告。很快，一个启动异地离线补办居民身份证“绿色通道”的方案确定下来。

为了缓解张先生紧张的情绪，我把办理流程一步一步地拆解，耐心讲给他听：“张先生，由我来受理您爱人的补办申请。最关键的一步，是采集您爱人的指纹。”看到他眼神里又闪过一丝忧虑，我立刻补充道：“您放心，这个我来帮您协调。”

于是，我立即拿起电话，联系上陈女士目前所在地的辖区派出所。电话里，我将具体情况、住院病人的实际困难以及需要协作的事项一一说明。漳港派出所户籍民警当即表示会全力配合。

一场跨越两地的户籍业务协作迅速展开。

当天下午，辖区派出所民警便带着移动采集设备，赶到了长乐医院的病房。在病床前，民警耐心引导陈女士慢慢调整姿势，成功完成指纹信息的离线采集。当数据传回平潭，我看到系统里显示“信息采集完毕，流程进入下一步”时，心里那块石头才落了地。

当张先生接到电话，得知妻子的身份证补办业务已经顺利完成审核时，他几乎不敢相信。在电话那头，他连说了好几声“谢谢”，声音里有些哽咽。

那一刻，我深深感到，户籍窗口虽小，却连着万家灯火，装着群众的急难愁盼。一杯热水、一句安抚、一次联动，看似平凡小事，却能在群众最无助的时候，送去最实在的温暖与希望。

其实，像这样的暖心服务，在我们大队几乎每天都在发生。面对行动不便的群众，我们走出窗口、上门办理，让服务延伸到病床前、家门口；节假日办证高峰，我们坚守岗位、延时服务，不让群众多跑一趟路、多等一分钟；遇到疑难问题，我们主动沟通、跨省协作，千方百计为群众打通堵点、解决难题。

服务从无止境，温暖无处不在。我和我的同事将继续坚守在小小窗口，用心办好每一张证件、答好每一次咨询，用责任与温情守护平潭岛的万家灯火。