八闽警队的“她”视界——感受警营里她们的“刚”与“柔” - 公安

花开有“刺” “根”植基层

讲述：翁梦芸（三明市公安局三元分局徐碧派出所社区民警）

整理：彭冬晴

2010年入警后，我在户籍窗口一待就是11年。2021年，我成为一名社区民警，进一步体会到什么叫“群众事无小事”：邻里纠纷调解、开展反诈宣传、入户登记访查……我每天琢磨的不再是“如何高效办手续”，而是“怎么勤动脑、迈开腿、用真心解决群众的急难愁盼问题”。

翁梦芸到烟花爆竹经营场所开展安全专项检查。（三明市公安局三元分局供图）

2025年夏天的一天，派出所调解室坐满了人。租客小李因私自抬杆逃停车费，被物业人员截停，发生争吵后他到派出所报警。小李还叫来几个朋友，和物业代表大声争辩。我递过水，喊了几声“冷静”，可他们压根听不见。

“你们这是在扰乱单位秩序，无关人员请退场！”那是我第一次在调解中严肃表明立场，语气也比平时多了几分坚定。小李的几个朋友悻悻地退了出去。

小李一肚子委屈：“租房合同里明明写着‘停车费有优惠’，可每次进出闸门，收费一分不少。”于是，他一气之下选择下车手动抬杆，逃了好几次停车费。物业人员发现后，保留了证据，蹲守了几天，当场把他截下，要求追究其“欠下的千元停车费”。

双方各执一词，谁都不肯退让。

我意识到，问题卡在房东身上——合同是他签的，承诺也是他给的。电话拨过去，房东人在外地，也是一头雾水。追问才知道，是物业对业主有优惠，对租客确实没有。合同里那句“停车费有优惠”，是房东在没问清楚物业的情况下写上去的。

我心里有数了，于是先跟房东讲清楚：“合同要写明白，签订之前最好也要和物业沟通确认。”再跟物业商量：“租客也是长期住户，能不能参照业主给点优惠？”最后转向租客小李：“抬杆逃费，往小了说是违约，往大了说可能涉嫌犯罪！”

小李没想到自己的行为可能违法，脸色骤变，当场保证不再冲动。

最后，三方都冷静下来。物业调整了收费方案，租客补交了停车费，房东也表示以后合同会写清楚。

当了5年社区民警，我越来越觉得，女警的“刚”不是坚硬的盔甲，而是从基层“沃土”里长出来的、有生命力的力量，需要在该温和的时候给足耐心，在该硬气的时候顶得上去。这背后的分寸感，是我在一次次走访独居老人、调解邻里矛盾、抓获犯罪嫌疑人中慢慢磨出来的。

现在回头看，户籍窗口教会我的，是把事办妥；社区民警教会我的，是把人焐热。前者靠程序，后者靠人心。

在我看来，“刚”是底气和立场，“柔”是方法和温度，二者缺一不可。