福建省市场监管部门推进消费环境建设综述

放心消费亮八闽 赋能发展惠民生

——福建省市场监管部门推进消费环境建设综述

消费是拉动经济增长的第一动力，营造放心消费环境，则是保障民生福祉、激发市场活力、推动高质量发展的关键举措。

2025年以来，福建省市场监管部门锚定民生需求与发展目标，全面实施“放心消费八大提升行动”，从夯实安全基底到破解消费痛点，从强化数字赋能到深化跨域协作，全方位、多维度推进消费环境建设，交出了一份亮眼答卷——

在中央质量、食品安全和知识产权保护合并考核中获评 A 级，食品安全群众满意度居全国第四；全国首创殡葬阳光价格“三个清”模式获中央纪委国家监委肯定推广；消协系统消费纠纷和解成功率居全国第一，全年处理消费者投诉举报 87.3 万件，为消费者挽回经济损失近1亿元。

一项项扎实举措，一组组硬核数据，让“放心消费”深深烙入福建高质量发展底色，持续为民生幸福加码、为经济发展赋能。

供给提质：夯实“安心购”的品质根基

质量安全是放心消费的根基。2025年，福建市场监管部门紧盯食品、药品、重点工业产品和特种设备“三品一特”，通过全链条监管、标准引领与精准服务，推动供给质量持续提升，让群众买得放心，产业升级有力。

行动体现在一线服务中。马年春节前，省局组织专家团队深入“中国鲍鱼之乡”连江，从养殖基地到检测实验室，为产业把脉问诊，这正是全省质量帮扶的生动切面。2025年，20条综合赋能措施落地，百余个质量强链项目推进，通过“你点我帮”活动为超3000家企业解决质量问题3100余个，召回缺陷产品近7000件，以有力举措守护了市场源头的高品质。 

标准是高质量发展的引擎。立足对台优势，省市场监管局推动全国首部两岸标准共通的地方性法规《福建省促进两岸标准共通条例》正式出台实施，全年新增两岸共通标准41项，批准开展试点35个，为两岸消费市场深度融合架起 “连心桥”。同时，通过修订政府质量奖管理办法激发企业内驱力，助力“福建制造”问鼎国家级质量奖项。政务服务方面，“福建市事通”平台集成571项服务，实现“一网通办”；全省首张国际双认证碳足迹证书的诞生，更为“闽货出海”贴上了绿色、高质的国际化标签。

维权提效：传递“有温度”的消费保障

今年春节期间，来自浙江的王先生怎么也没想到，自己在福州遭遇的住宿困境，能如此迅速地被化解。原来，王先生通过网络平台预订了民宿，却因无法联系房东而面临“露宿街头”的窘境。福州市鼓楼区市场监管局12315热线接到转办诉求后，第一时间紧急协调，最终为他妥善安排了住处。“要不是他们及时调处，我真不知道该怎么办了。”王先生由衷地点赞。

王先生的个案背后，是一张不断织密的维权网络：2025年全省新建消费维权服务站超2200个，累计处理各类咨询投诉举报192万件，推动2299家企业入驻全国12315平台，ODR和解成功率超全国平均水平4.94个百分点。

效率源于制度创新。省市场监管局优化了12315热线全流程处置规范，让响应有章可循；发布指引，推动1141家市场主体承诺线下购物无理由退货，让“消费后悔权”落到实处；消费投诉信息公示率超过95%，以公开倒逼商家诚信经营。这些组合拳将大量纠纷化解在源头和基层，让维权之路更加畅通高效。

环境共治：激发“火出圈”的消费场景

优良的消费环境直接转化为市场的澎湃活力。马年春节期间，福建消费市场喜迎“开门红”，全省接待游客超4500万人次，消费额同比劲增近三成，“闽式福年”成为现象级消费IP。这人气爆棚的背后，是“共建共治共享”新格局的有力支撑。

省市场监管局充分发挥省消费者权益保护工作厅际联席会议作用，着力构建“政府主导、部门协同、企业自律、社会参与”的共治体系。2025年，重点打造了漳州古城、福州烟台山、泉州西街3个省级样板区和23个省级试点，并通过“放心消费八大提升行动”行动培育了超万家放心消费承诺单位，食品安全承诺单位2045家，形成样板引领、全域推进的良好态势。三大样板街区各具特色：漳州古城实现旅游纠纷“30分钟响应、24小时办结”；福州烟台山创新“街区消费调解里长制”；泉州西街打造“五心”市场，调解满意度超98%，提供了可复制推广的鲜活经验。

数字赋能提升治理效能。“放心消费在福建”数字平台及“放心消费电子地图”上线，开设了9个特色承诺专区。同时，跨域协作不断深化，省消委会与宁夏、台湾等地消费者组织签约，构建闽宁、闽台维权协作长廊，设立异地异店退换货通道，让“放心消费”的理念与实践跨越地域，辐射更广。

秩序优化：破解“烦心事”的监管创新

面对计量、价格、网购等消费者“急难愁盼”问题，2025年福建市场监管部门靶向发力，推出一系列接地气、见实效的监管新招，维护公平透明的市场秩序。

在计量领域，创新举措让监督触手可及。推广“手机变砝码”便民妙招，消费者利用手机重量就能快速验证商家电子秤是否准确，简单易行。这源于全省推行的电子计价秤“四统一”管理和“店店有砝码”行动，全年开展惠民活动254场，相关投诉举报量同比下降13.9%，守住了市场的“公平秤”。

在价格领域，阳光机制让消费明明白白。全国首创的殡葬服务“一栏清、一键清、一口清”模式，让敏感消费透明化，经验获全国推广。在居民用电领域创新“四全”惠民机制，在餐饮等领域推行“十标清、十不得”指引，有效规范了市场价格行为，全年价格类纠纷同比减少5.18%。

面对直播电商等新业态，坚持规范与发展并重。推动制定网络直播电商地方标准，划定经营红线；全年监测直播2240场，查处违法案件288件，同时推动372家直播间作出“放心直播间”承诺。此外，“执法铁拳”行动重拳打击假冒伪劣、虚假广告等违法行为，全年查处相关案件2.25万件，有效净化了市场环境。

从1996年漳州诞生全国首个消费者投诉服务台，到如今12315热线成为守护消费权益的坚实阵地；从单一的纠纷调解，到全方位推进“放心消费”建设，福建走出了一条以优化消费环境赋能高质量发展、惠及千万民生的特色之路。

消费兴则经济兴；民生安则民心安。站在新的起点，福建省市场监管部门将继续深化共治共享，持续擦亮“放心消费在福建”的金字招牌，进一步激发市场活力、提升供给质量、完善维权网络，让消费这驾“马车”更有力地驱动福建高质量发展新征程。