镜子·听筒·鼠标

夜深，万籁俱寂。七楼情指中心指挥大厅北侧的窗户透出明亮的灯光。窗内，110接警服务平台前，林婷莉端坐在席位上，她案头放着一面比巴掌略大的方镜，左手边是听筒，右手边是鼠标。这三件寻常之物，陪伴她度过了一个又一个不眠之夜。

镜子·照见初心

“你好，泉港110，请讲。”接警时，林婷莉总会对着面前的方形镜子说，这已是她上班多年来的习惯。一次，有关部门一位领导带队检查内务，看到每个接警席位上都有一面镜子，当即生气地批评道：“你们这群姑娘，别再臭美了！上班还照镜子，统统没收！”

“误会了，这是工作需要的。”婷莉和当班领导笑着解释，“相由心生，对着镜子能时刻提醒自己保持微笑，语气自然就会温和，群众听着也能安心。”带队领导亲身体验后恍然大悟：面凝冰霜则语带寒意，颜含笑意则言生暖意。一句带着微笑说出的“你好，泉港110”，便是安抚群众的第一缕暖流。

110接警席的镜子，是婷莉所在单位的情指中心统一配发的，她特意将其摆在案头最显眼的位置。前不久，新入职的同事小庄十分好奇，忍不住问：“接警还要用镜子吗？”带班的婷莉耐心地解释了缘由。小庄对着镜子试着微笑说话，再皱着眉头说话，果然感觉大不相同，笑着说镜子竟有这般妙用。

婷莉和同事一天要接两三百通电话，忙起来连喝口水、歇口气的时间都没有。电话那头，有十万火急的求助，有鸡飞狗跳的纠纷，也有不分青红皂白的谩骂。一天下来，嗓子沙哑、浑身疲惫是常态，可只要警铃响起，她总会先对着镜子理一理衣襟、调整好表情，带着最温和的笑意拿起听筒——从不把自己的负面情绪带给身处困境的群众。

“群众打110的时候，大多是慌的、怕的，甚至是无助的。”婷莉说，“110是群众的依靠，要是咱们的声音冷冰冰的，他们还能指望谁？”这面小小的镜子，照见的不仅是她脸上的笑容，更是她藏在心底的初心——不敷衍每一次求助，不辜负每一份信任。

听筒·声声入耳

听筒，是连接危险与安宁的第一道关口，每一次接起，都是一场与时间的赛跑，更是一次对群众期盼的郑重回应。

下午四时，警铃骤响，婷莉迅速拿起听筒，稳稳贴在耳畔。电话那头传来惊慌的声音，对方说：“刚才给家中新买的黄牛戴上‘嘴笼子’时，黄牛突然受惊发狂，撞伤了三人。”婷莉连忙安抚：“别慌，请讲具体位置，伤者情况怎么样？需要派救护车吗？”她温和的声音，渐渐平复了报警人的慌乱情绪。得知三人只是皮外伤、暂无大碍，但黄牛无人敢靠近，婷莉一边叮嘱报警人注意安全、远离危险，一边迅速向涂岭派出所发出处警指令。

紧接着，她接连拨通多个电话，四处协调麻醉枪事宜。她心里清楚，黄牛是农户的生计根本，可人命关天，容不得半分迟疑。当得知相关部门没有麻醉枪时，她当即调整部署，调派巡特警支援，并按流程报备、申请用枪许可。从接起电话到警力出发，仅用了一分多钟。随后，民警依法处置了失控黄牛，报警人在电话里连连致谢，而婷莉的听筒，早已接起了下一通报警电话。

110警情中，不少是矛盾纠纷。一次接警时，一名男子怒气冲冲地打来电话，声称自己被人撞伤，还在电话里谩骂肇事方。婷莉语气稍沉，严肃提醒：“你骂人是违法行为，请立刻停止！”见对方仍不收敛，她一边派警，一边耐着性子讲解交通法规，劝说双方冷静协商。不一会儿，报警男子的火气渐渐消退，主动提出无须交警到场，此时出警民警也已抵达现场，婷莉这才轻轻放下听筒，目光重新投向屏幕，等待下一通电话。

傍晚时分，天色骤变，雷声滚滚，暴雨倾盆而下，雨点砸在玻璃窗上，噼啪作响。路口剐蹭、低洼积水等警情瞬间激增。就在这时，又一通电话响起：“狮东村路口因暴雨出现地面凹陷，形成一个大水坑，太危险了！”婷莉立刻拨通交通部门和村镇干部的电话，催促他们迅速赶赴现场，设置警示牌、拉起警戒线，严防意外发生。那晚，在她的及时协调下，那个危险路口安然无恙，她得知消息后，才轻轻舒了口气。

110的警铃，从不会因晨昏、晴雨而停歇，随时都会响起。每一次拿起听筒，婷莉都要在数秒内听清群众诉求、问清关键信息、精准研判、妥善处置；每一次倾听，都要扛起群众的期盼与信任，容不得半点敷衍。她说：“电话那头的人，可能一辈子只打一次110，而这一次通话，就是他们对110的全部印象。”

鼠标·落子无悔

如果说听筒是婷莉的“耳朵”，能捕捉每一声求助，那么鼠标就是她的“利器”——每一次点击、每一次滑动，都关乎警情处置的速度与精度，牵系着群众的安危，容不得半点马虎。

一个深夜，警铃急促响起，电话那头，一名女子声音颤抖地说：“有个光着膀子、好像拿着凶器的男人在追我，我好害怕！”婷莉心头一紧，一边安抚女子躲到安全之处，一边飞快点击鼠标派警。巡逻人员反馈未发现可疑人员，她并未放松警惕，当即向值班领导汇报，申请扩大搜索范围、增派警力支援。最终，民警在一家娱乐场所找到并控制了可疑男子。“宁可多查一次、多跑一趟，也不能放过任何一丝风险，辜负群众的信任。”婷莉说。

又是一个深夜，一通带着哭腔的电话打来，年轻姑娘焦急地说：“我嫂子留下遗书，人找不到了，电话也打不通。”婷莉的心一下子揪了起来，她一边耐心引导姑娘提供嫂子的姓名、手机号等关键信息，一边握着鼠标快速检索，每找到一条线索，都第一时间推送至一线民警。两三个小时后，接到民警“人已安全”的反馈时，天边已泛起鱼肚白，婷莉揉了揉发酸的眼睛，眼底满是疲惫与欣慰。

“鼠标点一下看似轻松，可这一下点得准不准、该不该点，才是真功夫。”婷莉说，“指令派错了，会浪费警力；漏派了，可能耽误救人。”一次，一名群众焦急来电，声音里满是慌张，称孩子手伤严重，需要闯红灯送孩子就医，麻烦110报备一下。婷莉手指飞快操作鼠标，一边联系122协调警车开道，一边反复叮嘱司机注意安全，全程紧盯进度，直到得知孩子顺利抵达医院，她心里的石头才彻底落地。

天快亮了，灯火渐隐，指挥大厅的灯光依旧明亮，映着婷莉专注而略带疲惫的脸。警铃响起，她从容拿起听筒：“你好，泉港110，请讲。”作为接警岗的“行家里手”和情指中心首位年度“优秀辅警”，她如院中木棉花热烈绽放，又如一束微光，温柔而有力量。木棉花年年盛开，她的故事仍在继续。

（作者单位：泉州市公安局泉港分局情报指挥中心）