网购“避坑” 法护消费

编者按：

“双十一”网购高峰已至，线上消费纠纷也进入多发期。本期“普法之窗”推出“双十一”案例普法，选取我省法院审结的4起网购纠纷案件，分别涉及食品虚假标注生产日期、二手平台私下转账、调包退货、奢侈品代购售假等问题。这4起案件案情不同，却指向同一原则：网络交易不是法外之地，诚信与规则不容突破。标签要看真实，转账要走平台，退货要守诚信，代购要辨真假。希望我们共同守护清朗有序的网络消费环境。

网购“避坑” 法护消费

 案例一 

日期“穿越”，十倍赔偿有法依

□本报记者 林扬阳 通讯员 蔡玉玲

食品标签上的生产日期，本应是消费者判断食品新鲜程度的重要依据。然而，有消费者买到的食品，包装上标注的生产日期竟比下单时间还晚。这样的“穿越”标签，究竟是怎么回事？商家又该承担怎样的法律责任？日前，石狮市人民法院调解一起因食品虚假标注生产日期引发的纠纷，商家一次性退还货款并支付惩罚性赔偿。

案情回顾

2025年8月26日，消费者王女士在某网购平台花费19.9元向某食品经营公司购买了一款“小葱三角包”。

次日17时33分，王女士收到了货。然而，她发现包装上印的生产日期竟是2025年8月27日17时30分，这个时间不仅晚于下单、发货时间，甚至与收货时间仅相差几分钟。

王女士立即通过平台与商家沟通，商家承认该食品存在包装印刷错误。王女士要求商家退还货款并支付1000元赔偿，但商家仅愿意额外补偿5元。双方多次沟通协商无果后，王女士将该食品经营公司诉至石狮法院，要求商家退还货款19.9元，并支付惩罚性赔偿1000元。

商家认为，1000元赔偿金额远超食品本身价款，且主张食品仍在保质期内、不影响食用，以此为由拒绝支付惩罚性赔偿款。

法院调解

案件受理后，因此案事实清晰、争议不大、标的额小，法院迅速启动先行调解程序，结合典型案例对商家释法明理。最终，商家认识到自身行为的违法性与问题严重性，同意王女士的要求，提出一次性退还货款、支付惩罚性赔偿的方案。

双方达成一致意见后，商家一次性向王女士支付1019.9元。王女士收到款项后，向法院申请撤诉，这起食品安全纠纷得以解决。

法官说法

根据《中华人民共和国食品安全法》第六十七条规定，预包装食品的标签应当真实、准确标注生产日期、保质期等关键信息，不得含有虚假、误导性内容。

该案中，商家虚假标注生产日期的行为，违反了食品安全标签真实准确的法定要求，其在明知标签标注错误的情况下仍继续销售问题食品，足以使消费者对食品真实状况产生误解，存在食品安全隐患，属于法律规定的“明知”情形。根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条第二款规定，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，增加赔偿的金额不足一千元的，按一千元计算。

法官提醒

食品标签承载着消费者的信任，食品生产经营者务必严格遵守食品安全相关法律法规，规范标签标注与管理流程，坚决杜绝虚假标注、错误标注等行为，严守食品安全底线，保障消费者“舌尖上的安全”。

同时，提醒广大消费者，在购买食品时留意查看生产日期、保质期、配料表等标签信息，若发现食品安全问题，及时留存购物凭证、问题食品包装等证据，通过与商家协商、向平台投诉、向监管部门举报或向法院提起诉讼等合法途径，维护自身合法权益。

 案例二 

拒不发货，违约失信须担责

□本报记者 吴予曈 通讯员 张祥明 张海艳

当前，线上二手交易平台受到许多年轻人的青睐，不仅避免浪费，还能省钱，但若未谨慎交易则易引发民事纠纷。近日，宁化县人民法院调解一起在某二手交易平台购物引发的买卖合同纠纷。

案情回顾

今年2月，李某在某二手交易平台浏览时，看到吴某发布的电脑键盘出售信息，双方沟通后达成买卖合意，李某没有通过平台正规渠道下单，而是通过微信扫码支付的方式向吴某支付货款888元。付款后，吴某迟迟不安排发货，李某多次与吴某协商退款事宜，吴某拒不履约。无奈之下，李某将吴某诉至宁化法院，要求吴某退回全部货款并支付因维护自身权益产生的各项费用，合计2000元。

法院调解

案件受理后，宁化法院依法送达了开庭传票，考虑到案件标的不大、双方当事人均在外地，为减轻当事人诉累、高效化解纠纷，承办法官决定通过线上调解方式处理。

调解过程中，吴某表示其误以为脱离二手交易平台的私下交易就不受法律约束，承办法官对其进行严肃的法治教育，向其释明相关法律规定，表明收款后拒不发货，既违背了诚信原则，也构成合同违约，若其拒不履行退款义务将承担法律后果。同时，也提醒李某二手交易切勿脱离平台私下转账。

经承办法官的释法说理与教育劝导，吴某深刻认识到自身行为的错误，当场向李某转账2000元，李某申请撤诉。

法官说法

规范的二手交易既能盘活闲置资源、践行绿色节约理念，也能让买卖双方各取所需，但交易中的风险隐患同样不容忽视。

买卖双方通过线上沟通达成出售、购买合意，买方支付货款、卖方承诺交付商品，双方之间的买卖合同关系即依法成立，对双方均具有法律约束力。卖方收款后拒不发货，应当承担退款、赔偿损失等民事责任。

参与二手网络交易，首要原则就是守住交易渠道底线，优先选择平台官方担保交易的通道，坚决警惕卖家以“省手续费”“价格更低”等理由诱导私下交易的行为。一旦脱离平台担保，资金直接转入对方个人账户，就失去了平台的资金监管屏障；后续发生不发货、货不对板、拉黑失联等情形，平台无法介入核查处置，只能依靠当事人自行举证维权，聊天记录、转账凭证一旦丢失，极易出现举证困难、事实难以查清的困境，维权时间、经济成本都会大幅增加。

法官提醒

网络交易不是法外之地，线上交易和线下交易一样，都必须恪守契约精神与诚实信用原则。作为卖家，收取货款之后应当依约按时交付符合约定的商品，不能抱有“私下交易没人管”的侥幸心理，漠视约定、恶意违约，不仅要承担退款、赔偿损失等民事责任，失信行为也会留下负面记录；作为买家，也要理性交易，不贪图低价“捡漏”，不轻信陌生卖家的口头承诺，擦亮双眼识别交易陷阱。

闲置交易虽便利，风险防范却不能松。买卖双方都应当知法守法、诚信履约，坚持平台内闭环交易，妥善留存交易证据。

 案例三 

调包退货，返还货款理应当

□本报记者 龚丽雯 通讯员 陈冉

网购七天无理由退货，是法律赋予消费者的权益，旨在保障消费者网购知情权、选择权。但现实中，部分消费者滥用该规则，借退货通道以次充好、以假换真、恶意调包，妄图牟取不当利益，严重扰乱网络交易秩序、侵害电商经营者合法权益。近日，福鼎市人民法院发布了一起网络买卖合同纠纷案，依法判令调包退货的买家返还全部货款。

案情回顾

此前，王某在夏某经营的网络店铺选购了一盒价值508元的某品牌小罐茶叶。商家夏某依照交易约定，完整打包、核验商品后，将商品邮寄交付给王某。不久后，王某向网购平台发起七天无理由退货退款申请。

夏某收到王某寄回的包裹后，第一时间开箱查验，发现退回商品并非自己寄出的全新正品，而是过期的小罐茶叶，当即识破对方的调包行为。为固定证据，夏某将相关凭证及完整开箱视频上传至平台，如实反馈买家恶意调包退货的情况。但网购平台依据系统预设的退货退款流程，自动判定同意王某的退款申请，并将508元货款全额退还至王某账户。

事后，夏某多次与王某沟通，要求其返还不当退款，但遭王某拒绝。协商无果后，夏某向福鼎法院提起诉讼，诉请王某返还全部货款。

法院审理

福鼎法院审理认为，民事活动应当遵守诚实信用原则。夏某与王某在网购平台上达成买卖合同，系双方真实意思表示，内容不违反法律强制性规定，合法有效，双方均应严格按照约定履行各自义务。

该案中，卖家夏某已按约交付货物，而买家王某在收取货物后，采取调包的方式退货退款，并在商家沟通追偿后仍拒不返还货款，其行为明显违背民事活动的诚实信用基本原则，已构成违约，依法应当承担返还货款的民事责任。故判决王某返还夏某货款508元。

法官说法

此案的核心裁判要点在于厘清七日无理由退货的权利边界，明确恶意调包退货的违法属性。

根据《中华人民共和国民法典》第七条规定，民事主体从事民事活动，应当遵循诚信原则，秉持诚实，恪守承诺。同时，《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》明确规定，消费者行使七日无理由退货权利应当遵循公平、诚实信用的原则，遵守商业道德，退回的商品应当完好。

七日无理由退货制度的设立，是为了弥补网络购物信息的不对称、保障消费者合法权益，绝非牟取不正当利益的工具。网购平台的自动退款操作，属于平台预设交易流程的先行处置，不产生实体上免除买受人违约赔偿责任的法律效果。买受人以调包、调换的方式申请退货，属于违背诚实信用的行为。若单次涉案金额较小，尚不构成刑事犯罪的，须依法承担返还货款、赔偿损失等民事责任；若多次实施网购调包退货、累计涉案金额达到立案标准，将符合《中华人民共和国刑法》第二百六十六条诈骗罪构成要件，须依法承担有期徒刑、罚金等刑事责任，面临刑事处罚。

法官提醒

广大消费者应当树立诚信消费理念，依法依规行使自身合法权益，切勿心存侥幸、钻规则漏洞，滥用七日无理由退货特权，以免因小失大，承担民事乃至刑事责任。

同时提醒广大电商经营者，在日常经营中要强化证据留存意识，商品发货时留存实拍照片、打包视频、商品溯源信息，收货退货时全程录制开箱视频，妥善保存交易记录、沟通记录。遭遇买家恶意退货、调包退款等侵权行为时，要及时通过平台申诉、诉讼等合法途径维权，维护自身财产权益。

 案例四 

代购售假，假一赔三没商量

□吴楚娴 陈琦 林晓霞 汤丽冰

想要入手专柜断货的奢侈品，不少人会寻求海外代购微信。卖家交易前通常会告知“代购不退不换”，而当买家收到假货提出退货退款，卖家便以受托代购为由，主张依照该约定处理。这样的约定，在法律上有效吗？近日，仙游县人民法院审结一起奢侈品代购纠纷案件。

案情回顾

不久前，施某想入手一款专柜断货的名牌包，经朋友牵线，添加了代购者林某的微信。林某的朋友圈素材丰富，奔赴海外的动态、专柜采购小票、现场打包封箱的视频一应俱全，鲜活的画面让施某放下戒备。几番沟通后，双方敲定代购两款奢侈品包，施某随即支付货款。

数日后，施某收到包裹，仔细查验时发现诸多不对劲，发货地并非品牌专柜所在地，货品没有对应的通关手续，包体尺寸也和正品存在明显差别。心中存疑的施某将两款包送交专业机构鉴定，鉴定意见显示，送检样品与该品牌正品工艺特征不符。拿到鉴定结果，施某当即联系林某，提出退货退款。林某却以“代购商品不退不换”“我只是帮忙跑腿”“代购风险由买家自行承担”为由回绝。多次协商未果，施某将林某诉至仙游法院。

法院审理

审理过程中，法院查明，林某自主在朋友圈发布商品售卖信息，施某看中款式后下单，双方仅协商确定商品总价，既没有单独约定代理服务费，也未明确货款包含采购成本与代办酬劳。林某辩称交易属于委托代购，却无法提供海外采购凭证、货源证明、清关材料，也无法说明实际出卖人的身份。结合全案证据，法院认定，案涉交易并不符合委托代购的法律特征，双方实质构成买卖合同关系。据此，法院判决林某退还货款，并按假一赔三的标准承担赔偿责任。

法官提醒

消费者下单前要区分委托代购与现货买卖，选择带资金托管的正规平台，妥善留存聊天、转账、开箱、鉴定等证据。

代购经营者应当知晓，“不退不换”不能免除法定责任，不得虚假宣传、售卖假货，商品品质保障是应尽义务。