一个电话解“千愁”

福建法治报-海峡法治在线2月24日讯 “丁零零……”2月22日，记者来到石狮市法院诉讼服务中心12368诉讼服务平台现场，电话铃声此起彼伏，两名坐席员在繁忙地接听电话。

“您好，石狮市人民法院诉讼服务中心，请问有什么可以帮助您的?”

“您好，请稍等，我将您的电话转给执行承办法官。”

“被告有十五天的上诉期限，逾期不上诉，则一审的判决就发生法律效力。”

……

去年12月1日，石狮市法院12368平台正式开通。作为全省首个基层法院的综合性诉讼服务平台，该平台集诉讼服务热线、网络在线服务、短信微信服务等多种方式于一体，整合了联系法官、预约法官、网上立案、诉讼咨询等八大便民功能，为群众提供“一站式、立体式、全方位”服务。

工作人员在忙碌地工作

该平台开通两个多月来，座坐员们每天都是以这样的方式开始一天工作的。立案需要哪些材料、案件到了哪个阶段、执行结果如何……以前，若要咨询这些情况，群众得跑一趟法院，如今只需打一个电话。坐席员热情、细致、周到的服务赢得了当事人的信任，从源头上切实解决群众的实际困难。“件件有回音，事事有着落。”这是不少当事人的评价。

为方便律师诉讼，该院还建立了律师服务平台，认证律师可通过该平台申请立案登记、递交诉讼材料、查询案件等。同时，该院接受非认证律师或是当事人通过邮件、微信、微博等方式申请立案登记、递交诉讼材料、查询案件等，为律师和普通当事人提供了极大的便利。

从事律师行业许久的杨律师对此深有体会。“杨律师，您的网上立案申请已经登记成功，请你及时签收受理案件通知书并缴交诉讼费。”2月17日，收到从律师服务平台转来的通知，杨律师立即登陆律师服务平台签收了受理案件通知书，并选择使用微信支付方式缴交了诉讼费，这一系列动作只需几分钟就完成了。

“以前立案需要等窗口人员录入有关信息，填写有关材料，加上要等叫号排队，有时要等一个多小时，现在通过网络立案，可以足不出户在自己律所提供立案材料，等待法院登记后发回受理案件通知书，省时多了。”杨律师感慨地说。

不仅如此，该院为了适应新时期群众的各类需求，除热线电话外，平台还充分发挥微信、短信、网络等服务方式的不同特点，构建了全方位、立体化的诉讼服务和司法便民工作新模式。并在持续完善12368平台各项功能的同时，注重建章立制，严格管理，方便当事人进行各项诉讼活动，极力维护当事人的合法权益。

据统计，截至今年2月，该平台共接收公众联系法官、预约法官、法律咨询、案件查询等来电1270余通，为律师、当事人提供人工诉讼服务近100件次。

“‘法院多服务，群众少辛苦’是我们的承诺，只有不断提高服务质量，才能让当事人、代理人真正从内心上信任法院和相信法官。这个平台，不仅拉近了老百姓与法院的距离，更助力于法院不断破解管理难题。”石狮市法院院长林明容表示。

(本报记者 林扬阳 通讯员 李少雄)