有些到法院打官司的当事人反映，在法庭上或是在接访中，有的法官在听取当事人的陈述时，常常显得不耐烦，心不在焉：“你所陈述的与本案无关，打住。”或是：“你所说的在诉状中、证据交换时讲过，不必重复”等等，常常不等人家把话讲完就巴掌向外，打断人家的陈述，让当事人心存疑虑，一脸失落、失望和无奈。或许是法官手头案件太多太忙，或许是遇到什么烦心事，但无论如何，这种态度，让人心生反感。

倾听，有助于赢得当事人信任。对于一名好的法官来说，倾听是一门艺术，全国模范法官宋鱼水的同事说，宋鱼水有一手绝活，那就是倾听。有一位老作家和出版社因为稿酬问题告到法院，庭审中，他反复十来遍就一个问题进行论述，旁听席开始有人打起瞌睡。担任审判长的宋鱼水却一直没有打断老作家的陈述。她神情专注，不时轻轻点头，目光一直没有离开正在发言的当事人。后来，这位老作家出人意料地对宋鱼水说：“这事发生以后，你是第一个完完整整听完我讲话的人，你对我的尊重让我信任你。我尊重法庭的意见。”于是，双方当场达成调解。

倾听是对人的理解和尊重。中国工程院院士、北京协和医院著名专家郎景和有句名言——医生给病人开出的第一张处方是关爱。作为一名法官对待当事人又何尝不是这样。培养倾听能力，关键是心里要装着群众。对群众缺少应有的尊重，不惦念群众的安危冷暖，且不说为群众解决什么困难，就是耐心地听完人家的讲话也会变得很困难。管子说：“善人者，人亦善之。” 当事人到法院后，对案件处理结果不确定，内心也有些忐忑，法官的耐心倾听会让他们获得认同感、存在感，让当事人减轻对法官的抵触情绪，卸下他们的心里包袱。

开庭或是接待当事人，耐着性子倾听，是法官的必修课。作为一名法官，倾听是沟通的开始。人们常说，法庭是社会公平公正是最后一道防线，也是最后说理的地方。诉讼参与人上法院，就是希望他们的观点获得法官的认同，法官通过倾听获得他们的信任。如果上来就拒绝、制止他们，对他们作否定性评价，只会加剧隔阂或导致他们对法官产生合理怀疑。听当事人倾诉是磨刀不误砍柴工，这在家事审判中尤为重要。离婚、共有、继承、析产等等家事案件中，双方当事人一般没有对错之分，该类案件处理时多半要进行情绪安抚和利益平衡。这类案件的当事人普遍有倾诉意愿，所以接待时要让他说，遇到有针对性的地方给他“点”上一句。他说够了，情绪得到了排解和释放，也就从心里认为法官已清楚地了解了事情的来龙去脉，审判时会充分考虑他的意见，或者至少自己不会因没“说”到位而处于劣势，这种“心满意足”，可以缓解他在庭审中要拼命“诉说”的“症状”。这样，庭下掌握案情，可实现庭审中的精准发问，及时找到矛盾的症结所在，确定利益平衡点，快速审结案件。

在倾听中，要胸襟宽广，避免情绪波动。作为基层法官，每年审理的案件多达四五百件，接触的当事人数以千计，这其中不乏个别心存偏见、素质不高的人，这就要求法官必须具有宽阔的胸怀。当发现自己情绪出现波动时，要尽快平和自己的心态，要时时刻刻想到自己的职业和责任，不与当事人争高低，要以情动人，以理服人，寻求他们的理解和配合。对于个别心存疑虑的当事人，先与他们拉家常，推心置腹地谈心，然后再引入正题;对于情绪冲动、急躁易怒的当事人，切忌不能以怒制怒，先要和风细雨倾心交谈，正确疏导，等他们心平气和后再切入正题。当然，对个别无理取闹者，在教育规劝无效的情况下，应依法果断采取法律手段，以维护法律的尊严和权威。

学会倾听，应当时时提醒自己，要有耐心，要真正坐得住，而且全神贯注，让人家把话讲完、讲透、讲彻底。满腔热忱地倾听，最需要注意的是，不以教训人的态度对待别人，不搞先入为主，力戒浮躁。当然，倾听也要讲究艺术，注意方法。在倾听过程中，保持一种敏锐的洞察力。耐心倾听不是无目的的听，不仅需要心与心的交流，更需要在交流中获取有用的信息，在倾听中察言观色，准确地把握当事人的诉求和矛盾纠纷的结症所在，对症下药，才能药到病除，顺利实现案结事了人和。

对法官来说，尤其是对青年法官而言，要成长为一名合格法官，仅满足于法学理论，不善于揣摩群众心理、不懂得倾听、不懂得群众语言、不懂沟通技巧，必然做不好审判司法工作，更谈不上做一名合格的法官了。

(扬凡  作者单位：三明市中级人民法院)