经工商部门调解消费者获赔

福建法治报-海峡法治在线6月15日讯  近期，很多市民会把冬天的衣服拿到干洗店干洗。莆田市城厢区的陈先生送一件皮草衣服去干洗店干洗，取衣时发现衣服破损，好在工商介入调解，并获得赔偿。

日前，陈先生在莆田市城厢区文献西路一家干洗店干洗一件皮草衣服，并支付了400元干洗费。

3天后，陈先生前往干洗店领取衣服时发现皮草衣破了两个小洞，要求商家赔偿4000元，但商家只愿意赔偿3000元，双方无法达成一致。无奈之下，陈先生只得求助工商部门予以调解。

接到投诉后，根据陈先生投诉及反映的相关情况，城厢区工商局工作人员经调查核实，商家承认在熨烫过程中工作人员工作失误导致皮草衣破了两个小洞，但认为林先生提到的衣服价值8000元口说无凭，况且衣服已经穿过，故双方就赔偿金额产生争议纠纷。

随后，工作人员耐心向消费者和经营者讲解《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条规定，消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿，并讲解了《福建省洗染行业服务纠纷调解办法》。介于商家称破洞可以修补，工作人员提出调解建议消费者保留衣服，破洞部分由商家再作修补以达到消费者要求。最后，经调解，双方达成一致协议：商家赔偿4000元给消费者。

消费提醒：

消费者在委托干洗服务时应注意：一定要选择正规、信誉好的干洗店，切勿到不正规、无证照、设备不齐全的洗衣店清洗;送洗时，要和干洗店服务员当面检查衣服的外观是否有损坏，并在洗衣单上注明;取件时，要仔细查看衣物是否有损坏、串色的现象，待确认无误后再离柜。如果发现问题，要及时和商家协商解决;商家不解决的，可以向工商部门投诉。

(本报记者 陈琦 通讯员 林娟)