服务高效多一点 群众满意一大片

福建法治报-海峡法治在线8月5日讯 “眼看交表时就要下班了，窗口的小姐姐还是受理了，很给力。”7月29日18时10分，记者在龙岩市出入境业务办理大厅看到“00后”大学生小修递交完材料，开心地走出大厅。因为正在打暑期工，小修只能趁下班前请假过来办理赴港澳通行证。

当前正值暑期办证高峰，龙岩市公安局出入境管理支队提前谋划、全警动员、高效服务，确保了大厅受理工作的平稳有序开展。据统计，6月以来，龙岩市出入境管理部门共受理各类出入境证件47460件次，日均受理949件次，同比增长约9.4%，是平日办证量的2倍。

“您的申请我们已经受理，七个工作日后凭受理回执到发证窗口取证，请收齐您的证件。再见。”“很抱歉，您的申请不符合法律、法规规定，我们不能为您办理，请您不要着急，听我给您解释……”这是记者在采访过程中，听到窗口人员说得最高频的话，而这样的耐心服务源自于出入境岗位的特殊性。

为切实提升窗口服务质量，让“放管服”改革落地生根，打通服务群众“最后一公里”，近年来，龙岩市出入境管理部门牢树“以人民为中心”理念，不断改进工作方法，提升窗口工作质量、服务水平，提高工作效率。

“改革的好处之一就是提速，面对平日办证量2倍的情况，实行延时工作制、六天工作制、周日预约制和24小时咨询服务。另一个就是降费，我们从办理普通护照，从原来的160元降低到120元，赴港澳台通行证，从原来的80元降到60元。”内管大队大队长朱茜茵告诉记者。

“我的姐姐17日在赞比亚因病不幸去世，急需前往处理相关事宜。”7月19日晚，市民王先生士行色匆忙，赶到出入境窗口受理前台，向工作人员诉说情况。支队领导得知这一情况后，立即启动应急预案，开启绿色通道，安排人员加急为该群众办理护照。朱茜茵经积极沟通协调省厅，将原本7个工作日的办证时间缩短至2天。

将便民、快捷、高效、规范的理念贯穿到出入境服务的全过程。这在龙岩各县市区的出入境服务窗口均得到落实。针对部分群众文化程度较低、不会填写户籍手续登记项目这一情况，漳平市公安局推出“代写服务”便民举措;连城县公安出入境窗口把受理窗口，开到最大的一个受理量的限度，并添加自助设备;全市首台再次签注自助一体机在上杭县公安局出入境办证服务中心投入使用，新投入使用的再次签注自助一体机集申请、缴费、审批、制证、发证等功能于一体，全程只需3分钟。

随着暑期市民出国出境需求的增加，龙岩市出入境管理部门为有效缩短群众等待时间，缓解窗口工作压力，安排后台警力在暑假期间以轮岗方式常态化支援前台受理和导办岗位，增加周六受理窗口和工作人员。同时，充分发挥党员先锋模范带头作用，设立“红土先锋”党员服务台等等多项举措，努力将便民、快捷、高效、规范的理念贯穿到出入境服务的全过程，用实实在在的行动将践行“不忘初心、牢记使命”的誓言。

6月份以来，龙岩市出入境窗口日均延时服务约半小时，周六共办理业务1739笔，为群众周日紧急办证23笔，接受群众电话咨询2400余人次;“红土先锋党员示范岗”负责受理预约办证申请并为符合“急事急办、特事特办”的群众开通绿色通道，实现办证人群的有效分流，暑假期间已为300余人次提供加急办证服务。

(本报记者 陈章群 通讯员 王占鑫)