福建法治报-海峡法治在线10月30日讯 近日，明溪县检察院积极创新工作机制，规范工作流程，提升答复效果，确保“群众来信件件有回复”做细做实, 全力促成社会矛盾化解。

在落实回复上，该院切实做到处理群众来信来访时保持“四心”(耐心登记、专心审核、细心分流、诚心答复)，做好“五个到位”(礼貌用语到位、检察职能介绍到位、反映问题登记到位、来信来访答复到位、法律知识宣讲到位)，积极树立检察机关便民、亲民、规范的窗口形象。同时，进一步明确由分管副检察长接访信访人，面对面与信访人真诚交心对话，进行正确情绪疏导，引导其理性表达诉求。

为加强和改进群众信访工作，该院积极开展联合调查，形成工作合力，确保答复公正。在理清信访人主要诉求后联合公安机关、法院开展调查，查清事实，统一答复信访人。目前，该院已受理系列案件来信124件，来访16件23人、来信105件、来电3件，线下接访36件97人次，均按照“七日内程序性回复、三个月内实体性答复”要求给予回复，做到回复率100%。

（赖菲 陈楚贤）