福建法治报-海峡法治在线11月2日讯 17年如一日坚守户籍窗口，她始终坚持“微笑、认真、高效、满意”的服务理念，把热忱带给每一位到户籍窗口办事的群众。她就是龙岩市公安局南城派出所民警林燕萍。

每个值班的清晨，当朝霞的第一抹阳光映照在户籍室窗口的时候，林燕萍总是迈着坚定的步子踏进这里，把自己的人生坐标定格在光荣的岗位上。一张方桌，柜台上是她的工作牌，党员先锋岗、温馨提示标牌……几样简单的陈设，就是她发光发热的地方。

17年工作经验让林燕萍练就了一双火眼金睛。她总能从细微处发现问题，辨出真伪。10多年前，辖区群众林某为出国冒用妹妹的身份外出劳务，今年9月身份证有效期到了，需要重新制作，想要继续置换身份，谁知被林燕萍发现了可疑之处。通过查找历史档案以及走访群众，林燕萍查实了俩姐妹确实是对换身份，依法依规对其作出了处理。

今年疫情期间，林燕萍按照上级要求，推行户籍业务“预约办+网上办”，倡导“零距离”服务，确保服务不缺位，让群众足不出户也能办业务，并坚决做到一次性办结、解决在当下，减少了居民们接触风险的可能。

在此期间，一名群众在国外无法回国，孩子马上读书需要迁移户口，家中老人又不懂操作手机，林燕萍就巧妙地利用微信视频在线指导群众办事，同时进行微信审核材料。并在其母亲到南城派出所现场办结业务时也进行视频确认委托，同时截屏存档，顺利解决了群众的燃眉之急。

面对新时代户籍制度改革的新任务，林燕萍潜心学习、勤于总结，用“走、钻、诚、细、送、廉、改”的七字工作法，切实把新要求、新规定转化为实实在在的便民服务举措。

有些群众由于对户籍政策一知半解，从而产生不理解甚至抵触情绪。为此，林燕萍改进方法，采取换人、换地点、换时间的“三换策略”进行调解，缓解群众的焦躁情况。

2016年，林燕萍首创完成新罗区捡拾弃婴落户业务，截至目前已为辖区20个捡拾弃婴落实了户口。近3年来，林燕萍办理户口业务3.2万多笔，办理身份证业务1.8万多笔，居住登记2.7万多笔，居住证5000多笔，帮助群众解决疑难业务135笔，满意率达到99.96%。先后被评为全省公安机关“户籍岗位能手”，两次被龙岩市公安局授予个人三等功，3次被龙岩市公安局、新罗分局授予“窗口服务标兵”。

(本报记者 陈章群)