福建法治报-海峡法治在线12月1日讯 今年以来，三明市梅列区检察院以12309检察服务中心为依托，不断更新工作理念和方式，切实做好“群众信访件件有回复”工作，努力践行“民有所呼，我有所应”。

该院明确“谁接收、谁回复，谁办理、谁答复”的工作原则，建立信访台账、拉出清单、滚动销号，加大初信初访审查办理力度，最大限度地压缩办理周期;坚持定人定岗定责，对来信来访办理情况实时检查、流程管控、跟进督办，随时做好与信访群众的信息沟通和情况对接。同时，该院细化风险评估，以部门为网格，案件管理部门帮助承办部门“划重点”“明责任”，要求检察官对受理审查逮捕、审查起诉及其他监督案件做到“每案必评估”，对“较大风险”等级以上案件做到“一案一预案”。

此外，该院强化多元矛盾化解，实施“特访特办”工作模式。对简单信访事项，灵活采用书面函告、电话、短信、网络等多种方式快速答复。对重大疑难复杂信访事项，视情采用领导接访、部门联合接访等方式进行充分释法说理。如对一小微企业反映其所涉案件影响企业复工复产的电话求助，检察长接访时认真了解案件情况，并在举行公开听证后，依法作出不起诉决定，助力企业渡过难关。在办理蔡某申请执行监督案时，安排承办部门共同接访，及时为被执行人追回了执行款。该起执行监督案件入选“福建省检察机关依法办理涉新冠肺炎疫情典型案例”。

（田静）