福建法治报-海峡法治在线12月9日讯 因与业主产生纠纷，物业公司把300多户未交物业费的业主诉至法院，纠纷一度陷入僵局，但这样棘手的事情却 迎来了转机……日前，在“调解超市”调解员的努力下，龙岩市新罗区某小区的业主们陆续交纳了物业费，300 多个案件全部成功化解。

▲新罗法院在莲庄社区设立“调解超市新罗在线”莲庄红色物业调处点

原来，新罗区莲东某安置小区的业主与物业公司存在尖锐矛盾，业主多次向有关部门投诉物业公司管理缺失，小 区环境“脏、乱、差”问题未得到根本性的解决，业主遂以拒交物业服务费对抗。物业公司把300多户未交纳物 业费的业主全部诉至法院。业主闻讯情绪激动，矛盾一触即发。

新罗法院收到物业公司的起诉材料后，充分运用多元化纠纷解决机制，将该系列纠纷委派“调解超市”先行调解 ，

金牌调解员郭秀生收到调解任务后，立刻联系当地社区居委会、街道办事处、住建局和物业管理站，院府联动、 协调发力，第一时间深入小区了解纠纷发生的原因。

▲新罗法院联合莲庄社区召集辖区范围内物业管理公司开展不定期的联席会，认真排查物业纠纷隐患，对苗头性问题提出建议。

“千百元的物业费，既然买得起房就交得起费，可是服务跟不上，问题没有解决，服务费就是不能交!”业主纷 纷如是表示。而调解员积极安抚广大业主情绪，对业主动之以情，晓之以理，引导大家理性解决问题，让业主认 识到拒交物业费不仅不能解决根本问题，而物业公司因为收不到物业费，服务就更跟不上，形成恶性循环，最终 损害的是广大业主的根本利益。

另一方面，调解员也要求物业公司对业主反映强烈的服务瑕疵进行整改，一边督促整改一边多次组织双方调解。 对业主反映的开发商历史遗留问题，相关行政管理部门逐一予以协调解决。在调解员的努力下，很快，这个棘手 的矛盾纠纷终于化解。

▲新罗法院的法官认真解答物业公司对于部分涉物业矛盾纠纷的咨询

物业服务合同纠纷一直是困扰基层法院的民事案件之一，此类案件往往矛盾很大，且具有群发性、多发性的特点 ，处理不慎极易引发群众集体诉讼和上访。对此，龙岩市新罗区法院主动作为，关口前移，于2009年5月构建了 诉调对接的多元化纠纷解决机制即“调解超市”，努力将各类纠纷化解在源头。

(本报记者 陈章群 通讯员 陈立烽 陈福莲)