理赔便捷高效

贴心服务暖人心

2020年9月10日，凤南后坂村张先生报警说自家养的牛丢失，通过线上申请、提交社会治安综合险理赔，很快就收到了理赔款。可没几天，张先生又撤销报案，主动退还了理赔款项。“我的牛找到了!”

这个案件虽然是“乌龙”，却生动勾勒了理赔的便捷性。在实际操作中，同安区相关部门引入保险经纪公司，与人保财险共同成立“三险合一”服务专项小组，开通24小时报案电话，制定统一服务标准，为全辖区提供无差别服务，理赔案件全面提速。对于资料齐全、案情明确的案件，7个工作日内支付理赔款;对于急需救助资金的案例，第一时间开辟“绿色通道”;此外还定时定点入镇(街)办理现场理赔，为行动不便的村(居)民提供上门理赔服务。

日前，裕欣保险经济公司工作人员叶小萍在五显镇收案件，排队的群众很多，从两点半到下午五点，她不停地收案件、回答咨询。五点多，人群终于散去，一名拄着拐杖的老太太，缓缓向柜台走来。老太太姓严，是一名留守老人，身体残疾，还患了癌症。上一次，严老太来镇上申请理赔时，也是工作人员快下班时才到。她从家里到镇上，坐公交、走路，辗转需要两个小时。那时，叶小萍将自己的电话给她，指导她收集材料，还上门为她办理理赔。“今天怎么又过来了。”叶小萍心里疑惑，连忙招呼严老太坐下。原来，老人对理赔金额有疑问。解答完后，叶小萍千叮万嘱，以后有问题只要电话咨询，有需要会上门服务。

针对残疾人、癌症患者、高龄老人等行动不便的群众，“三险合一”服务专项小组工作人员总是会利用下班时间，上门为他们收集材料，办理理赔。