福建法治报—海峡法治在线9月23日讯 近日，泉州市信访局把疫情防控工作作为检验信访干部党史学习教育成效的重要战场，高效化解涉疫矛盾，快速回应群众关切，全力以赴做好疫情防控期间信访工作。

泉州市信访局立足岗位，全力畅通群众诉求渠道。鉴于疫情期间群众来访接待窗口暂时关闭的特殊情况，泉州市信访局在“泉州信访”微信公众号和市行政中心、接访场所周边醒目位置张贴通告，做好解释说明和思想疏导工作，引导信访群众采取信函、网上来邮、投诉等方式反映诉求。全力以赴保持网上信访渠道的畅通，建立疫情工作微信群，实时通知指导基层信访部门、具体承办单位按要求做好群众网上信访的受理办结工作。泉州市12345便民服务平台积极发挥“抗疫热线”作用，专人梳理汇总涉疫诉求热难点，及时分析，分派处理。

针对疫情期间可能大幅增加的群众来信、网上信访情况，泉州市信访局启动涉疫信访事项办理“零报告”机制，安排专人值班，坚持每天22点之前随时登记受理，对群众反映的涉疫情信访事项，统一标注“防疫专项”，综合信访人反映问题的现状、性质、合理度、态势及可能影响等因素，精准分析研判，严格按照“四个第一时间”(第一时间受理、第一时间处理、第一时间报告、第一时间反馈)“六个及时”(及时受理、及时办理、及时研判、及时反馈、及时回应群众关切、及时报告重要情况)要求，在12小时内登记受理，24小时内上传回复内容。对反映紧急、突出问题的信访事项，特事特办，第一时间向有关地方和单位交办，并及时予以上报，为上级领导决策提供详实准确的参考材料。

(黄建新)