福建法治报—海峡法治在线11月23日讯 他脱下戎装换上警服，在公安信访岗位上一干就是17年，面对形形色色的来访群众，他总是用耐心和真诚对待每一位来访群众，不厌其烦地给予法理和情理上的详细解答，让信访人怀揣怨气而来，带着理解而去，从未有过怨言。他就是泉州市公安局丰泽分局法制大队信访中队副中队长、二级警长郭文泉。参加公安工作22年来，四次荣立个人三等功，三次被评为优秀公务员，八次荣获个人嘉奖。

熟悉郭文泉的人都知道，他身体不是很好，如果晚上睡眠不足，第二天会感到眩晕和呕吐，这也给他的工作带来了不便，几次在接访群众时突然感到头晕，使得自己措手不及。久而久之，为了不影响工作，郭文泉研究出一套应对方法：备一个脸盆在办公桌旁、宿舍床头，以应对不知何时涌来的眩晕和呕吐，吐完后，缓一缓，洗洗脸再继续工作。

“他性格好，又能说会道，很会做群众工作。”“很多怒气冲冲而来的群众，在他的工作下，最后都带着笑容离开。做群众工作，他真的有一套!”……说起郭文泉，同事纷纷点赞。

“老百姓都不容易，不是实在没有办法，谁愿意走信访这条路?每一起信访积案的背后都有它的缘由，群众正是因为觉得走投无路，才来到我们信访窗口，我们只有真心实意帮助他们，才能取得他们的理解与支持，也才对得起这身警服。“郭文泉说，信访窗口直接面对群众，工作繁杂，群众经常不理解，民警挨骂是家常便饭，要求信访民警要有较高的综合素质和心理素质。

“今天这事你们不给我解决，我就不走了!”2019年7月的一天下午，伴随一阵尖锐的哭喊声，一位中年女子直接冲进公安局里哭闹。有着十几年信访经验的郭文泉立马主动迎了上去，将其带到信访接待室。“您别激动，慢慢说，我是信访民警，我姓郭，有什么事您跟我说……”郭文泉递上一杯热茶，舒缓女子情绪，仔细倾听她的诉求。原来这名红衣女子姓陈，因村里土地纠纷报警寻求帮助，却被告知不属于公安机关管辖范围，心急气躁又感觉求助无门的她便气冲冲地来信访。“陈大姐，您别急，这个纠纷确实不属于公安机关管辖……”一杯热茶、几句温馨话语、一阵耐心倾听，春风化雨般地滋润了陈大姐的心田，她的情绪也渐渐缓和下来，打开了心结。

“陈大姐，这件事您可以找村委会调解处理，如果村委会调解无效，可以找街道办事处，再不行还可以向人民法院起诉……”郭文泉耐心作好解释，同时换位思考，说出她的心理感受，以情感化、以理服人，为其指明了解决方向。“不好意思，刚才我太激动了!你能从我们的角度考虑，是真的为我们好!我相信你!”在郭文泉的解释劝导下，陈大姐情绪渐渐缓和，打开心结，表示不再信访。

从事公安信访工作17年来，郭文泉共接待来访群众2000余人次，帮助群众解决实际问题1560多件。没有豪情壮语，没有惊心动魄，郭文泉用他的坚守和执着，生动诠释了一名人民警察的忠诚和担当。

(本报记者 叶华南 通讯员 翁琼琼)