找短板 定方案 优服务

福建法治报—海峡法治在线3月9日讯 近年来，为有效提升警务服务中心工作人员能力素质，晋江市公安局东石派出所以“亲警务”为工作导向，紧密结合实战大练兵工作需要，找短板、定方案、优服务，完善各项练兵措施，着力提升户籍窗口服务水平。

坚持需求导向

征求意见找出短板

该所紧密结合派出所户籍窗口工作实际，围绕户籍岗位大练兵工作，从练兵内容、方式方法、日常难点堵点等方面入手，以列表式向警务服务中心户籍窗口工作人员征求意见建议，认真梳理征集到的意见建议，查找工作中的短板，旨在创新练兵方式、改进练兵方法、促进工作提质增效。

同时，通过问题梳理，查找短板，进而分析问题存在的原因，切实把问题找准确、将方法用正确，并结合实际需求制定相应的练兵计划和工作推进表，从而形成练兵责任落实、工作落地的格局。

坚持实用导向

有的放矢灵活施教

培训菜单内容是结合收集到的意见和建议制定的，该所共制定了4项主菜单、37项小菜单。菜单式培训更具有灵活性、针对性、实效性，更能贴近工作实际，也易被受训者接受。同时，以派出所户籍业务为案例素材，通过对办理依据、办理条件、基本材料、特殊情节等具体分析，把理论知识和解决问题的能力有机结合起来做成百案库，使比较抽象、呆板的理论讲授变得生动鲜活、具有启发性和趣味性，更能提高全体户籍工作人员分析问题和解决问题的能力。

坚持窗口特色

量身定制提升业务

该所结合每个户籍窗口工作人员的工作短板，分别制定培训方案，“一对一”开展具体指导，并帮助窗口工作人员加强对薄弱环节的整改，如档案材料整理保管、便民措施的落实、信息查询的保密规定等。坚持每月至少开展一个窗口特色主题培训，通过开展文明礼仪、志愿服务、业务咨询等主题培训，有效提升服务硬功夫和软实力，树立公安户籍窗口服务新标杆。

每季度，该所还对日常户籍办理工作中存在的问题进行提炼分析、点评归纳，查找原因，及时改进工作方式方法，并整改落实下步工作。通过季度点评，促进窗口服务工作达到把脉作用、促进作用、激励作用。

(吴孝培)