福建法治报—海峡法治在线8月26日讯 祁梦洁是福州市公安局华大派出所综合窗口民警，入警不到3年的她将“进取心、真心、恒心、耐心、责任心”贯穿于工作中，一直保持着“零投诉”的佳绩。一句暖心的话、一次无障碍沟通、一次顺利的办事体验……祁梦洁让这小小的窗口，充满了全心全意服务人民群众的暖心情怀。

户籍窗口是公安机关直接联系群众的桥梁。今年2月，辖区一名八旬老人因办理公证需华大派出所开具亲属关系证明，因该亲属关系年代较早，需去所里楼上档案室查询相关资料。看老人行动不便，祁梦洁主动提出让老人坐在椅子上等候，自己则拿着老人家的材料一路小跑去档案室查询，最后顺利地将亲属关系证明交到老人手上。“我们多跑腿，群众就能少跑腿。”祁梦洁认为，为群众办事，就要付出真心，将来访群众当作自己的亲朋好友。

许多来到华大派出所户籍窗口办理业务的群众，都对祁梦洁的微笑服务印象深刻。“窗口服务是展现人民公安为人民最直接的体现，我们就是要让群众带着问题来、露着笑容走。”祁梦洁至今仍记得，第一天上班时“师傅”对自己的教导。

2021年9月30日，华大派出所值班室收到一个沉甸甸的包裹，收件人处写着“5号窗口祁梦洁”。接过包裹时，祁梦洁满脸疑惑，她查看寄件人，署名为“张女士”。“究竟是谁?”祁梦洁思来想去也没个结论。打开后，她愣住了，里面竟是满箱的水果。

惊讶之余，她翻了个遍才在箱底发现一封信：“祁警官，您好!我是半个月前在您窗口办过户籍业务的，那天我因家庭矛盾心情差、语气不好，但您一直微笑着耐心给我解答和办理业务，让我觉得好温暖。当时，看您嘴巴都讲干了，也来不及喝点水。那天办完业务离开时，我心情突然好多了，您的微笑仿佛一直在我眼前。回到家时，可能随着我态度的变化，家庭矛盾竟然在无形之间慢慢解开了。在此，谢谢您!祝您工作顺利!”

看完信，祁梦洁沉思了好一会儿。“这是我的本职工作，我本就应该微笑对待来办业务的群众。”祁梦洁有些感慨，“每一个带着微笑离开派出所窗口的办事群众，一定带走了一份美好体验和回忆。”她更加坚定了全心全意为人民服务的心，也愿意继续传递这份美好。

(本报记者 林珊 通讯员 张贵明)