打造文明服务窗口 助力文明城市创建

福建法治报—海峡法治在线10月12日讯 为做好全国文明城市创建工作，今年来，龙岩市公安局新罗分局立足窗口实际，优化服务措施，完善管理机制，不断提高公安户籍、行政服务中心、街面警务站创建标准，扎实推进公安创城工作取得实效。

新罗公安将创城与“放管服”改革同步推进，进一步提升户政业务服务便利化水平。该局户籍窗口提供预约办理服务和办结告知服务，方便群众根据预约时间前来窗口以及第一时间收到办结反馈。积极开展民警上门服务、延时服务、错时服务，周末及节假日轮班服务，农村派出所户籍窗口在圩天、赶集日正常开展办公;在重要节假日时点以及考试报名、开学季等办事群众相对集中的高峰时段，各户籍窗口结合实际情况，及时增派警力，采取弹性工作制，保质保量服务群众。

窗口部门还从便利群众办事角度出发，通过流程优化，更多政务服务事项“网上办”“掌上办”，鼓励群众通过“福建省治安便民”微信公众号办理出生落户、户口迁移、项目变更和居民身份证、居住证的申领、换领、补领。同时，推行“一次办、马上办”“网上办、掌上办”“就近办、便捷办”业务服务模式，采取拓展网上服务覆盖面，健全社会服务网络，推行邮政代办服务等工作方式，提升新时期为民服务水平。

为深入推进警务站智慧警务建设，打造“联勤、快处、为民”为一体的警务向前移的街面警务站，新罗公安打通快速处置、为民服务、群防群治“最后一公里”，推动智慧警务提档升级。

此外，该局充分发挥警务站“先锋服务岗”作用，有针对性、突出性地开展各项咨询、宣传、服务等工作，组织人员向群众宣传普法知识，发放“创建文明城市”“禁毒反诈”“反邪教”“扫黄打非”“平安三率”“防范非法集资”“疫情防控”等宣传材料，进一步拉近警民距离，极大提高便民利民的服务效能。

同时，该局警务站配备警械、防护、查缉、无人机、疫情防控等基础装备设备，主动承担以警务站为中心辐射周边巡逻防控、治安管控、警情处置及应急处突等工作，最大限度地提高街面见警率、盘查率、管事率。警务站还设置“e龙岩自助服务一体机”，可免费为群众提供350项自助服务功能，涵盖临时身份证打印、户籍证明等23项公安业务，快速便捷的查询、打印各类证明，真正打通服务群众的“最后一公里”。

(本报记者 王思琦 通讯员 林安安 潘颖潋)