啃硬骨头：“你们的事就是我的事，我一定会处理好”

泉港地区每年发生各类交通事故2000多起， 调解工作是“最难啃的硬骨头”，如果没有第一时间跟进调解，极易引发群体性事件。

2011年，潘加声牵头组建“泉港区道路交通事故调解委员会”，专门负责重大、疑难和亡人交通事故的调解工作。在事故调解过程中，他将“公平公正、以心贴心、群众满意”作为履职的最高标准，首创“耐心、细心、爱心、交心、公心”的“五心调解法”，在全国公安机关执法规范化建设现场会作典型发言，并在全省公安机关推广。

“很多交通事故纠纷，看似来势汹汹，其实只要抓住主要人物和关键痛点，给他一副退烧药，就能药到病除，促成赔偿协议。” 潘加声对事故调解有着独到见地，这也是他做调解事半功倍的重要法宝。2014年3月29日，一辆轿车在国道丘后村撞上停在路边的大货车，轿车副驾驶的乘客当场死亡。死者家属情绪激动，搭棚把尸体放在国道上，阻碍交通，产生恶劣影响。潘加声第一时间赶到现场，找到死者亲属中最有威望的人，协同稳住家属情绪，他安慰家属“人心都是肉长的，你们的心痛我很理解，但过激行为得不偿失”，并向家属郑重承诺“你们的事就是我的事，我一定会处理好，我处理不好还有党委政府，你们要相信我!”经过他一番劝说，家属最终同意把尸体送到殡仪馆，道路恢复了畅通。事故发生后第三天，他分别组织死者家属和大货车、轿车车主进行调解，最终促成赔偿协议。

潘加声把调解工作做到了群众的心坎里，群众给他取了个响当当的外号——“潘大调”。潘加声将对调解工作的经验“手把手”传授给徒弟们，带出了“金牌调解员”等一批优秀事故调解员，有力推动泉港区交通事故调解水平的整体上升。2011年至2015年，潘加声主持泉港区道路交通事故调解委员会期间，共成功调解结案交通事故纠纷5140起，涉及赔偿金额10175万元，连续五年协议履行率达100%，创下了5年交通事故调解“零上访”“零上诉”的纪录，泉港区道路交通事故调解委员会被福建省司法厅授予“福建省人民调解先进集体”荣誉称号。

(本报记者 叶永坚 肖赣)